to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Kapalı Kutu Beko Bulaşık Makinesini Açması Ve Montajı Reddetmesi
Beko 5115 ı bulaşık makinesini müşterimize kapalı kutu ve sıfır ambalajında teslim ettik. Ürünün montajı için gelen yetkili servis, sistemde yalnızca nakliye göründüğünü, montaj görünmediğini belirterek montajı gerçekleştirmedi. Buna rağmen kutuyu ve ambalajı açmış, ürünü satışa uygun “sıfır, kapalı kutu” durumundan çıkarmıştır.
12.08.2026 tarihinde yaşanan bu durum nedeniyle hem müşterimiz hem de biz mağdur olduk. Ürünün ambalajı servis tarafından açıldığı için artık başka bir müşteriye sıfır ürün olarak sunma imkânımız kalmamıştır.
Mağduriyetimizin giderilmesi için ya ürün bedelinin servis tarafından karşılanmasını ya da ürünün sıfır, kapalı kutu bir bulaşık makinesi ile değişiminin yapılmasını talep ediyoruz. Gerekli incelemelerin yapılarak en kısa sürede tarafımıza dönüş sağlanmasını rica ederiz.
Gelişme
Beko 5115 ı bulaşık makinesini bayimizden bir müşterimize sıfır, kapalı kutu ve ambalajı açılmamış şekilde teslim ettik. Ürünün montajı için gelen yetkili servis, kendi sistemlerinde sadece nakliye hizmetinin göründüğünü, montaj kaydının bulunmadığını söyleyerek montajı yapmayı reddetti. Buna rağmen ürünün kutusunu ve ambalajını açarak cihazı satışa sunulabilecek “sıfır, kapalı kutu” durumundan çıkardı ve bu şekilde bırakıp gitti.
12.08.2026 tarihinde yaşanan bu olay nedeniyle hem müşterimiz hem de bayimiz mağdur durumda kalmıştır. Ürünün ambalajı yetkili servis tarafından açıldığı için, bu cihazı artık başka bir müşteriye sıfır ürün olarak sunma imkanımız kalmamıştır. Cihaz, müşterimize satışa sunulacak bir ürün olup garanti süreciyle ilgili de belirsizlik yaşanmasına sebep olunmuştur.
Mağduriyetimizin giderilmesi için herhangi bir ücret talebimiz olmayıp, öncelikle bu cihazın garanti durumunun netleştirilmesini ve müşterimizin garanti haklarında hiçbir kayıp olmamasını talep ediyoruz. 12.08.2026 tarihinde bu konuda şikayetimizi yayınlamamıza rağmen halen somut bir netice alamadığımızı, sürecin uzamasının da mağduriyetimizi artırdığını özellikle belirtmek istiyoruz. Cihazın satışa sunulmasında engel oluşturabilecek tüm garanti ve kayıt sorunlarının acilen çözülmesini ve gerekli incelemelerin yapılarak en kısa sürede tarafımıza dönüş sağlanmasını istiyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkürler
