Yetkili Servis Hatası Çamaşır Makinesini Bozdu Ve Ücret Aldı

25.03.2026 tarihinde kapağındaki tutamak kırıldığı için Beko d4 8101 es Mini LCD çamaşır makinemin tamiri amacıyla özellikle güvenilir olsun diye Beko yetkili servisten randevu aldım. Evime gelen iki genç ve tecrübesiz görünen servis görevlisi, büyük bir uğraşla kapağın tutamaç kısmını taktıktan sonra, çalışır durumdaki makinem kısa devre yaptı, evin sigortası attı ve çamaşır makinem tamamen çalışmaz hâle geldi.

Benim makinem sadece kapak tutamağı kırık olduğu halde çalışıyordu, ancak yetkili servis müdahalesinden sonra makinenin kartının yandığını, kendilerinin bir sorumluluğu olmadığını ve bu kartın değişimi için ekstra ücret çıkacağını söylediler. Üstelik bu hataya rağmen benden 25.03.2026 tarihinde 800 TL servis ücreti aldılar.

Durumu Beko müşteri hizmetlerine ilettiğimde, inceleme yaptıklarını söyleyip bana telefonla döndüler ve tamirin sadece ücretli olarak yapılabileceğini, hiçbir sorumluluk kabul etmediklerini belirttiler. Yıllardır bütün beyaz eşyalarını Arçelik, Beko ve Grundig’den alan, markaya güvenen bir müşteri olarak hem yetkili servise güvenimin boşa çıkması hem de çalışır durumdaki makinemin bozulup üstüne ücret alınması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Çalışır haldeyken sadece kapak tutamağı için çağırdığım yetkili servisin hatası sonucu bozulduğunu düşündüğüm çamaşır makinemin, benden ekstra bir ücret talep edilmeden, Beko tarafından garanti ve müşteri memnuniyeti kapsamında onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.