Beko Çamaşır Makinesi Tamir Edilmeden Servis Ücreti Alındı

Beko BKD1 7102ES model çamaşır makinem 7 gündür çalışmıyor. Makinenin ekran ışığı yanıyor ancak ekranda hiçbir şey görünmüyor ve makine hiç çalışmıyor. Elektrik akımı mevcut olmasına rağmen cihazda hiçbir fonksiyon yok.

Bu sorun ortaya çıkınca Beko müşteri hizmetleriyle ve ardından yetkili servisle görüştüm. Hem müşteri temsilcisine hem de servise ürünün marka ve modelini önceden bildirdim. Özellikle, “Yapacaksanız gelin” diyerek sorunun ne olduğunu ve ürünün marka/modelini açıkça belirttim; bu konuşmalar da kayıt altındadır. Servis gelmeden önce bana parça değişimi için 2.000 TL ile 4.000 TL arasında bir ücret çıkabileceğini, servis ücretinin ise 600 TL olduğunu söylediler. Onay verdim ve servis geldi. Ancak servis elemanı, ürünün parçası olmadığını ve tamir edemeyeceklerini söyledi. Oysa ben markayı ve modeli önceden iletmiştim. Hiçbir işlem yapılmadan 600 TL servis ücreti alındı ve makinem tamir edilmedi. Ayrıca Beko ve diğer birçok yerde ürünün ekran kartı mevcutken, servis parça yok diyerek yardımcı olmadı. Sadece servis ücreti almak için gelinmiş gibi hissettim, bu durum Arçelik/Beko markasına yakışmıyor.

Makinem garanti kapsamında değil, garanti süresi doldu. Şikayetim Malatya Battalgazi ilçesinde yaşandı. Servis hizmeti için toplamda 600,02 TL ödeme yaptım ve hizmet fişi linki tarafıma iletildi.

Beklentim, ya alınan servis ücretinin iade edilmesi ya da makinemin tamir edilmesidir. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.