Yetkili Servis Beni Yetkisiz Yere Yönlendirdi, Müşteri Hizmetleri Kayıt Yok Dedi

21.09.2026 tarihinde Diyarbakır Kayapınar Mezopotamya Mahallesi’nde bulunan Arçelik/Beko yetkili servisine Beko bkk 2210 ın model çaycımın iki küçük yedek parçasını temin etmek için başvurdum. Servis, parça için yardımcı olmak yerine beni dışarıda, yetkili olmayan bir iş yerine yönlendirdi.

Yönlendirildiğim bu yerde, bilgisayar ekranının önünde olmasına rağmen parçaların seri numaralarını bulamayan, işten çok da anlamadığı belli olan bir çalışanla yaklaşık yarım saat uğraşmak zorunda kaldım. Uzun uğraşlar sonunda seri numaralarını tespit ettik, ancak bu kez de parçaların ellerinde olmadığını, tekrar servise gidip sipariş vermem gerektiğini söylediler.

Tekrar yetkili servise döndüğümde ise, yedek parça siparişi yaklaşık 30 saniye içinde geçildi. Buradaki personele, beni sadece bu ürünlerin kodlarını almak için dışarı yönlendirdiklerini söylediğimde, “Biz bu kodları bilmiyoruz, onlar biliyor, onlar çıkaramazsa biz bulamayız” şeklinde bir cevap aldım. Yani yetkili servis, yedek parça tedariğini kendi sorumluluğu olarak görmek yerine, dışarıda belirledikleri noktalara yönlendirerek hem müşteriyi gereksiz yere uğraştırmakta hem de bu zincir üzerinden kazanç sağlamaktadır.

Bu sürecin ardından durumu bildirmek ve şikayette bulunmak için Arçelik/Beko müşteri hizmetlerini de aradım. Ancak telefondaki görevli de aynı üslup ve tavırla, hiç hoş olmayan bir şekilde benim adıma herhangi bir kayıt bulunmadığını, ürünler için aslında sipariş geçilmediğini ve sistemde kaydım olmadığı için şikayet oluşturamayacağını söyledi. Kendisine, kayıt olmasa bile yaşadığım bu sorunu iletmek ve çözüm talep etmek istediğimi belirttim, buna rağmen ısrarla sadece “herhangi bir kaydınız yok, bu nedenle size hiçbir bilgi veremem ve şikayet açamam” cevabını tekrarladı.

Kendi yetkili servisleri tarafından bu şekilde yetkisiz yerlere yönlendirilmem ve ardından müşteri hizmetlerinin de kaydım yok diye şikayetimi bile almaması, markanın servis ve müşteri hizmetleri zincirinin aynı bakış açısıyla hareket ettiğini ve birbirlerini adeta korur şekilde davrandığını gösteriyor. Yedek parça temini gibi tamamen servis sorumluluğunda olması gereken bir konuda, yetkili olmayan yerlere yönlendirilmek, zaman kaybetmek ve sonrasında müşteri hizmetlerinden de destek alamamak istemiyorum.

Yedek parça taleplerinde müşterinin doğrudan yetkili servis üzerinden, hızlı ve zahmetsiz şekilde çözüm almasını, müşterilerin herhangi bir kayıt bahanesi ile şikayet bile iletememesine yol açan bu yaklaşımın son bulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak hem ilgili servis hem de müşteri hizmetleri hakkında inceleme yapılıp tarafıma açıklayıcı ve somut bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.