Buzdolabı Tesliminde Tehditkar Ve Saygısız Davranış

Arçelik’ten buzdolabı satın aldıktan sonra tarafıma teşhir ürünü gönderildi ve ürünün kutusu tamamen sağlam, hasarsız olmasına rağmen taşıyıcı ekip ürünü hasarsız teslim edilmiş gibi sisteme giriş yaptı. Ardından sıfır ürün ellerinde olmadığı gerekçesiyle değişim yapılmayıp iade süreci başlatıldı. Hem taşıyıcılardan hem de Ortaköy Arçelik şubesinden bu süreçte şikayetçi oldum ve iade tutarı tarafıma yatırıldı.

Bu olumsuz tecrübenin ardından bu kez Beko marka Beko 954210 model buzdolabını internet üzerinden bugün yeniden sipariş ettim ve cumartesiden bu yana benzer sorunlarla uğraşıyorum. Bana farklı bir taşıyıcı ekibin geleceği söylendi. Ancak kısa süre önce M******* isimli bir kadın tarafından telefonla arandım. Merdivenlerimin çok sıkıntılı olduğunu söyleyerek, “imzasız çıkartmam, bizim ekipten memnun olduğunuzu imzalayın” şeklinde konuşmaya başladı ve son derece saygısız, tehditkar bir üslup kullandı.

Kendisine 160 cm’lik buzdolabının bu merdivenlerden çıktığını, 145 cm’lik ürünün neden çıkamayacağını sorduğumda, “vurma çarpma sorumluluk kabul etmiyoruz, imzalamazsanız çıkartmazlar” gibi ifadeler kullanarak beni baskı altına almaya çalıştı. Konuşma tarzı ve tavrı, bir müşteri temsilcisinden ya da kurumsal bir markanın çalışanından beklenmeyecek kadar kaba ve rahatsız ediciydi. Bana daha önce “aynı taşıyıcılar gelmeyecek” denilmesine rağmen, tekrar benzer bir tavır ve üslupla muhatap olmak zorunda kaldım.

Teslimat adresim İstanbul Beşiktaş Arnavutköy’dedir. Arçelik ve Beko gibi kurumsal markaların beni kendini olumsuz zanneden, tehditkar konuşan kişilerle muhatap etmesini kabul etmiyorum. Yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ilgili personel ve ekipler hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve buzdolabı teslimatımın hiçbir baskı olmadan, sorunsuz ve saygı çerçevesinde tamamlanmasını talep ediyorum.