Yeni Aldığım Bulaşık Makinesinin Değişimi İçin Yetkili Servis Yanıtsız Ve Çelişkili Davranıyor

İzmir Menderes’teki Beko yetkili servisinden 1 Ağustos 2026 Cumartesi günü aldığım yeni bulaşık makinesinin kurulumu için ekip geldi. Kurulumu yapıp kısa bir program çalıştırarak deneme yaptılar, program çalışırken evden ayrıldılar. Bir süre sonra makinenin tabanında su biriktiğini fark ettim ve tekrar yetkili servisle iletişime geçtim. Tekrar geldiklerinde makinenin arızalı olduğunu, istersem parça değişimi yapabileceklerini, istersem yeni modelle değişim talep edebileceğimi söylediler. Ben sıfır aldığım ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim, bu talebimi Beko’ya ileteceklerini ve beni arayacaklarını söylediler.

Sonrasında bu kez başka bir servis ekibi daha eve geldi ve ilk gelenlerin arızadan anlamadığını, kendilerinin tutanak için geldiklerini söyleyerek makineyi kontrol etmek istedi. Ben yine tamir istemediğimi, sıfır ürünün yenisiyle değişmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen makinenin içini açıp sadece su alıp almadığını kontrol ettiler, asla su akıtmadığını söyleyerek tutanak tutmadan ve herhangi bir işlem yapmadan “bunu alamayız” deyip gittiler. Bunun üzerine makineyi tekrar çalıştırdım, tarih ve saat bilgisini de göstererek su akıttığını videolu şekilde kayıt altına aldım.

Yetkili servise defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, geri dönüş alamadım. WhatsApp üzerinden yazdım, mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden sesli aramayla ulaştığımda görüştüğüm hanımefendi, değişim talebimin bu şekilde raporlandığını ve pazartesi günü dönüş yapılacağını söyledi. İkinci gelen servisin sadece tutanak için gelip “hiçbir şey yok” diyerek gittiğini ve makinenin hâlâ su akıttığını defalarca belirtmeme rağmen net bir cevap alamadım. Servis raporlarımı görmek istediğimi söylediğimde bunu bana gösteremeyeceklerini ilettiler ve mesajlarımı sadece görüp yanıtsız bıraktılar.

Sıfır aldığım, daha ilk günden su akıtan bulaşık makinesi için açıkça değişim talep etmeme rağmen, bu kadar köklü bir markanın bu bariz ayıplı ürünün arkasında durmaması ve yetkili servislerin çelişkili, oyalayıcı ve yanıltıcı tavırları beni hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır ailece Beko markasını tercih ediyorduk, tam da bu tür sorunlarla karşılaşmamak için bu markayı seçerken, özellikle yetkili servis süreci nedeniyle artık aynı tercihi yapmayı düşünmüyorum.

Yeni aldığım ve daha ilk günden arızalı olduğu açıkça belli olan bulaşık makinemin, tamirle uğraştırılmadan, sıfır ve sorunsuz bir ürünle acilen değiştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.