Yanlış Buzdolabı Kapak Yönü Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

17.04.2025 tarihinde Tekirdağ/ Çerkezköy Beko yetkili satıcısından ürün satın alımı yaparken sola açılan kapı yönlü bir dolaba ihtiyacım olduğunu belirterek buzdolabı modellerine bakarak bir karar vermiştim. Satın alım esnasında bunun not düşüldüğü bana belirtilmiştir. Almış olduğum buzdolabı kapı yönü değişimi olmayan bir model olduğu tarafıma söylenmemiştir Satış personeli bu konuda Eksik bilgi ile beni mağdur etmiştir. Servis 18.04.2025 tarihinde teslimata geldiğinde sola açılan kapaklı ürün geldi. Değil mi diye sorduğumda, değilse de kapı yönünü değiştirebiliriz diyerek ürünü paketinden çıkartmıştır. Kapak yönü değişimi istediğimde de servis personeli bana kapak yönü değiştirebilmemiz için kit'e ihtiyacı olduklarını ve siparişini verip en geç 1 haftaya geri gelip yapacaklarını söyledi. 1 hafta geçip tarafıma hala ulaşılmadığında, müşteri hizmetlerinden servise ulaşıp gelip kapı yönü değişimi yapmalarını islediğimde gelen servis bu dolabın kapı yönü değişimi olmadığını ve bir şey yapamayacaklarını belirtti. Kendi çabalarımla servise ulaşıp tekrar servis talep ediyorum ve servise gelen başka bir servis elemanından, aldığım dolabın kapak değişimi olmayan buzdolabı olduğunu öğreniyorum. "Ben ne diye yanlış ürün alayım" diye kendimi sorguluyorum. Bana bu mağduriyeti yaşatan Beko markasından şikayetçi olacağım. Sipariş verdiğim Beko mağazası yanlış ürün gönderimi yaptı, ürün montajına gelen ekip beni kapak yönü konusunda bilgilendirmedi, üstüne üstlük yanlış bilgilendirme yaparak kit ile değiştirilebileceğini söyledi! Bunu bana en baştan söylese ürün kurulumunu yaptırmazdım!
Buzdolabının değişimini talep ediyorum ya da Tüketici Hakları Mahkemesi ile yoluma devam edeceğim. Bu konuda yetersiz ve eksik bilgi ile beni mağdur eden satıcı ve teslimatta da beni bilgilendirmeyen servis elemanından şikayetçiyim. Ters yöne açılan ve yönü değişmeyen bir buzdolabı kapağı ile kalakaldım. Bile bile bu eziyeti kendime ne diye yapayım? Kullanımı zor olsun diye mi aldım yani? Satıcı beni mağdur etmiştir. Servis ve teknik ekip beni mağdur etmiştir! Hem bilerek alsam, servisten kapak yönü değişimi talebinde bulunmazdım. Dolabı geri alamayız dediler. Paketinden açılmış diye? Sorunumun acil çözümünü talep ediyorum! Aynı sorun defalarca kez yaşanmış, buna kalıcı bir çözüm bulunmalı! Sorunum çözülmezse yasal haklarımı kullanacağım!