Yangına Sebep Olan Beko Çamaşır Makinesi Ve Umursamaz Servis

08.05.2026 tarihinde Ankara Etimesgut’ta bulunan evimizdeki Beko 8 kg d38101 es model çamaşır makinesi, çamaşır odasında yangına sebep olmuştur. Yangına tamamen kendi imkanlarımızla müdahale ederek, olayı büyük bir faciaya dönüşmeden söndürmek zorunda kaldık. Olay sırasında ciddi bir patlama riski oluşmuş, tüm evin yanma ihtimali ortaya çıkmış ve ailemin can güvenliği doğrudan tehlikeye girmiştir. Burada özellikle belirtmek isterim ki, yaşanan durum basit bir arıza değil, evimde yangın çıkmasına sebep olan bir çamaşır makinesidir.

Yetkili servis tarafından düzenlenen formda da sorunun açıkça “çamaşır makinesi kaynaklı” olduğu belirtilmiştir. Buna rağmen servis taleplerim hiçbir çözüm sunulmadan iki kez kapatılmış, ancak genel müdürlüğe ayrıca şikayet oluşturmamın ardından, olaydan üç gün sonra servis yönlendirilmiştir. Yangının hemen ardından makinenin içten içe yanmaya devam etme ihtimali bulunmasına rağmen ailemin ve evimin güvenliği süreç boyunca önemsenmemiştir.

Olay yerine gelen “Ankara Etimesgut Nakliye Montaj” isimli yetkili servis ekibi, herhangi bir teknik açıklama yapmadan, çözüm üretmeden servis kaydını kapatmış ve sadece benden 800 TL servis ücreti tahsil ederek süreci sonlandırmıştır. Ben bu servisi çamaşır makinem arızalı olduğu için değil, çamaşır makinem evimde yangın çıkardığı için çağırdım. Buna rağmen son derece umursamaz bir yaklaşım sergilenmiş, süreç aksatılmış ve müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmemiştir.

Böylesine ciddi bir can güvenliği riskinde dahi müşteriyi bu şekilde mağdur eden yaklaşımın, marka tarafından ayrıca sorgulanması gerektiğini düşünüyorum. Büyük ve kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın, yangına sebep olmuş bir ürün konusunda bu kadar vurdumduymaz davranması son derece endişe vericidir. Eğer yangına zamanında müdahale edemeseydik, bugün evimizi, hatta aile fertlerimizi kaybetmiş olabilirdik.

Yaşanan bu olay nedeniyle, yangına sebep olan çamaşır makinesinin yenisiyle koşulsuz şekilde değiştirilmesini, oluşan maddi zararımın karşılanmasını ve sürecin hiçbir ek mağduriyet yaratmadan, resmi ve yazılı şekilde sonuçlandırılmasını acilen talep ediyorum.