Beko Buzdolabımın Garanti İçinde Bozulması Ve Değişim Talebimin Haksız Reddi

11/08/2025 tarihinde alınan ve kurulumu yapılan Beko marka çift kapaklı, yeni seri buzdolabım İzmir Karşıyaka servis bölgesinde kullanılırken şehir dışındayken arızalanıp dondurucu bölümü tamamen bozuldu ve içindeki tüm ürünler eriyerek çöpe gidecek duruma geldi. Buzdolabım o sırada tamamen doluydu ve yaklaşık 20–30 bin TL tutarında gıdam çöpe gitti.

Akşam saatlerinde durumu fark ettiğimde hem arkadaşlarıma WhatsApp üzerinden durumu yazdım, bu yazışmalar hâlâ duruyor, hem de 11/02/2026 günü Beko servisini aradım. Bana mesai saatleri içinde tekrar arayıp randevu oluşturmam gerektiği söylendi. Ertesi gün tekrar arayıp randevu aldım, gelen görevli yaklaşık iki saat uğraştı ve buzdolabını iki saat sonra çalıştırabileceğimi söyledi. Tavsiyelerine uyarak dört saat sonra fişe taktım, içini tekrar doldurdum fakat dolabın hâlâ düzgün soğutmadığını ve arızanın devam ettiğini gördüm.

Bunun üzerine tekrar servis çağırdım ve bu sefer buzdolabını alıp götürdüler. Defalarca ürün değişimi talep ettiğimi, daha önce bozulan elektronik ürünlerimi tamir ettirmek yerine değişim yaptırdığımı, aynı performansı alamadığımı, buzdolabımı da bu sebeple yenilediğimi ve özellikle sorun yaşamamak için en pahalı, en yeni ürünü tercih ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen değişim talebimi reddettiler. Gerekçe olarak da garanti başlangıcını 11/07/2025 olarak alıp altı aylık değişim süresini doldurduğumu söylediler.

Koskoca firmanın basit bir tarih hesabını yapamaması ve 11 Şubat’tan önce arızalanan bir ürün için “altı ay doldu” demesi bana göre hem mantıksız hem de tüketiciyi yok sayan bir yaklaşım. Buzdolabının 11 Şubat’tan birkaç gün önce arıza verdiğine dair WhatsApp yazışmalarım dahil kanıtlarım mevcutken, bu durumu dikkate almadan sadece tarih üzerinden olumsuz dönüş yapmaları mağduriyetimi daha da artırdı.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza veren ve ciddi gıda kaybına sebep olan buzdolabım için onarım veya parça değişimi değil, ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Dava süreçleriyle uğraşmak istemiyorum; ancak bu mağduriyetim giderilmezse avukatım aracılığıyla yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı ve bu durumda firmanın hem masraf hem de avukat ücreti gibi ek yükümlülüklerle karşılaşacağını da belirtmek istiyorum.