to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabı Gövde Çatlağı Ve Yüksek Değişim Ücreti
Beko 9578nexk model buzdolabımın alt dondurucu bölümünün karşı duvar kısmında ve alt kısımda yaklaşık 3 yıldır devam eden çatlamalar oluştu. Bu çatlaklara bağlı olarak alt kısımda aşırı buzlanma oluyor, alt kapak tam kapanmıyor ve soğutma performansı da belirgin şekilde düştü. Ürün şu anda yaklaşık 8 yıllık ve ek garanti yaptırmadım.
Sorunu önce kendim çözmeye çalıştım ancak sonuç alamayınca Beko yetkili servisini çağırdım. Servis, ürünün gövdesinde çatlak olduğunu, bu arızanın tamir edilemeyeceğini ve yalnızca değişimle çözülebileceğini belirtti. Değişim için de bana normalde 43.555 TL olan ürün için “indirim” adı altında yaklaşık 40.000 TL talep edildi. Hem bu bedel hem de arızanın gövde çatlağı gibi kullanıcı kaynaklı olmayan, tamiri mümkün olmayan bir noktada olması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Beyaz eşyaların kullanım ömrü 10 yıl olarak kabul edilirken, 8 yıllık bir ürünün gövde çatlağı sebebiyle bu şekilde kullanılamaz hale gelmesini ve çözüm olarak da bu kadar yüksek bir değişim ücreti sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Beko’nun, ürünün kullanım ömrünü ve arızanın niteliğini dikkate alarak ücretsiz ya da çok daha makul bir bedelle değişim veya kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Beko 9578nexk model buzdolabımın alt dondurucu bölümünün karşı duvar kısmında ve alt kısımda yaklaşık 3 yıldır devam eden çatlamalar oluştu. Bu çatlaklara bağlı olarak alt kısımda aşırı buzlanma oluyor, alt kapak tam kapanmıyor ve soğutma performansı da belirgin şekilde düştü. Ürün şu anda yaklaşık 8 yıllık ve ek garanti yaptırmadım.
Sorunu önce kendim çözmeye çalıştım ancak sonuç alamayınca Beko yetkili servisini çağırdım. Servis, ürünün gövdesinde çatlak olduğunu, bu arızanın tamir edilemeyeceğini ve yalnızca ürün değişimi ile çözülebileceğini belirtti. Değişim için de bana normalde 43.555 TL olan ürün için “indirim” adı altında yaklaşık 40.000 TL talep edildi. Hem bu bedel hem de arızanın gövde çatlağı gibi kullanıcı kaynaklı olmayan, tamiri mümkün olmayan bir noktada olması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Beyaz eşyaların kullanım ömrü 10 yıl olarak kabul edilirken, 8 yıllık bir ürünün gövde çatlağı sebebiyle bu şekilde kullanılamaz hale gelmesini ve çözüm olarak da bu kadar yüksek bir değişim ücreti sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Beko’nun, ürünün kullanım ömrünü ve arızanın niteliğini dikkate alarak ücretsiz ya da çok daha makul bir bedelle değişim veya kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba çağrı merkezinden aradılar kullanım süresi dolmadan kullanıcı hatası bile olmayan bir arızadan oliz fiyatı baz alınarak normal satış fiyatı üzerinden indirim sözü altında tutar belirlendiği söylüyorlar prosedür bu şekildey (miş) eski bir bayi çalışanı olarak Arçelik Beko fark etmeksizin müşteri memnuniyetini ön planda tutarken insanları bu kadar zora sokmanın mantığını anlamış değilim? Hiçbir şekilde sorumluluk almayıp robot gibi aynı cümleler tekrar ediliyor. Normal fiyatın yarısı bile olmayan tutarla değişim yapmaya zorluyorlar fiyat yüksekse de farklı model tercih edin deyip işin içinden çıkıyorlar. Zaten ürünü tamir edemeyen siz. Değişime karar veren siz. Modeli belirleyen siz. Ne altı ne de üstü bir talebim olmadı muadili neyse onun olmasını istedim. Tutara karar veren siz. Acaba bizim neyi seçme hakkımız var? Hiçbir şekilde uzlaşma yoluna gidilmiyor
Beko 9578nexk model buzdolabımın alt dondurucu bölümünde üç yıldır devam eden çatlamalar var, bu da aşırı buzlanma ve soğutma performansının düşmesine yol açtı. Yetkili servis sorunun tamir edilemeyeceğini ve sadece değişimle çözülebileceğini belirtti, ancak değişim ücreti yaklaşık 40.000 TL olarak talep edildi. Bu fiyatı ve ürünün 8 yıllık kullanım süresini göz önünde bulundurarak ücretsiz ya da daha makul bir değişim talep ediyorum. Şu ana kadar hiçbir çözüm sağlanmadı ve Beko aynı fiyatla yeni bir ürün vermek istiyor, bu durum beni memnun etmedi.
