to read complaints and reviews, or file yours.Üç Kez Çizik Gelen Beko Bulaşık Makinesi Ve Temizleme Sorunu
Beko marka bulaşık makinesini alalı yaklaşık iki hafta oldu ve ürün ilk geldiği günden bu yana hem kozmetik hem de kullanım açısından ciddi sorunlar yaşıyorum. Makine kutusundan çıktığında ön kapakta ve üst plastik aksamda çizikler vardı. Kurulumdan sonra servis geldiğinde ön kapak çizikten dolayı değiştirildi ancak yeni olan üst kapak çizik olduğu için yeni parça istendi. Sonraki servis gününde gelen üst kapak yine çizik çıktı, bir sonraki randevuya bırakıldı ve üçüncü kez gelen üst kapak da kutusundan çizik şekilde çıktı. Sıfır aldığım bir üründe üst kapağın üç kez çizik gelmesini anlamakta zorlanıyorum.
Bunun yanında makinenin üst kısımdaki kaşıklık bölümünde de performans sorunu yaşıyoruz. Bu bölümdeki kaşık ve benzeri ürünler temiz yıkanmıyor. Servise bunu ilettiğimizde, bazı programlarda üst bölümün zaten zor yıkanacağını söylediler. Oysa bu makineyi tercih etme nedenlerimizden biri, üst kaşıklık bölümünün ayrı ve kullanışlı olmasıydı; ancak beklentimizi kesinlikle karşılamadı.
Servisin ilgisi ve yaklaşımıyla ilgili bir şikayetim yok, fakat sıfır bir makinenin bu kadar çok müdahale görmesi, üst kapağın üç kez çizik gelmesi ve kaşıklık bölümünün düzgün yıkamaması sebebiyle ürünle ilgili güvenim tamamen sarsıldı ve üründen memnun değiliz. Bu nedenle bulaşık makinesinin iadesini ve ödediğimiz ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko BM 6147 model bulaşık makinesini Kocaeli Darıca Gebze Center Beko mağazasından 22.500 TL ödeyerek peşin satın aldım. Makinede yaşadığım sorundan dolayı ürünün kusurlu olduğu anlaşıldı ve iade etmeye karar verdik. 5 Ocak’ta gelip makineyi evimden aldılar ve en kısa zamanda ücret iadesi yapılacağı söylendi.
Aradan bunca zaman geçmesine rağmen bugün 21 Ocak olmasına karşın ne arayan var ne soran. Süreçle ilgili bilgi almak için mağaza ve yetkili birimlerle defalarca görüştüm, her seferinde “yıl sonu kapanışına denk geldiniz, işleme alınacaktır, kaydınızı tekrar açtık, müdürlüğe göndereceğiz” gibi aynı cümleleri duydum fakat somut hiçbir adım atılmadı, ücret iadem hâlâ yapılmadı.
Satış aşamasında her şey bu kadar sorunsuz ilerlerken iş iade ve para geri ödemesine gelince aynı ilgi ve hızın gösterilmemesinden dolayı son derece mağdur oldum. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçte neden bu kadar gecikme yaşandığının açıklanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Ürün iadesi alındı lakin hala ücret iadesi yapılmamıştır. Bugün yarın diye diye kaç gün geçti. Bu mağduriyetin çözülmesini bekliyoruz.
