Üç Aylık Beko Çamaşır Makinesinin Kapak Lastiği Arızası Garanti Kapsamında Değerlendirilmeli

Henüz 3 aylık olan Beko cmxd 9120 s model çamaşır makinemizde kapak lastiği (kazan körüğü) arızası meydana gelmiştir. Bu kadar kısa sürede oluşan bir arızanın normal kullanım sonucu meydana gelmesi mümkün değildir. Makinemiz kullanım kılavuzuna uygun şekilde, özenle kullanılmakta olup herhangi bir kullanıcı hatası söz konusu değildir.

28.07.2026 tarihinde yetkili servis kaydı açıldı ve servis talebimiz 5240****71 numaralı kayıt üzerinden oluşturuldu. Servis tarafından kapak lastiği arızasının garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği, parça değişimi için tarafımızdan ücret talep edileceği belirtilmiştir. Makineyi kullanabilmek adına servis gelip arızayı giderdiğinde ödemeyi yapmak zorunda kalacağımız anlaşılıyor, ancak bu ödemenin garanti kapsamındaki yasal haklarımızdan feragat ettiğimiz anlamına gelmemesi gerektiğini özellikle vurgulamak istiyoruz.

Yaptığımız araştırmalarda, Beko cmxd 9120 s modeli ve benzer modellerde kapak lastiğiyle ilgili benzer şikayetlerin bulunduğunu gördük. Bu nedenle arızanın kullanıcı hatasından değil, ürün veya parça kaynaklı olabileceğinin değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Henüz 3 aylık bir üründe kapak lastiğinin bu şekilde yırtılıp arızalanması kabul edilebilir değildir.

Garanti süresi 01.05.2029 tarihine kadar devam eden bir ürün için parça değişimi nedeniyle tarafımızdan ücret talep edilmesi, tüketici olarak mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur. Üstelik kapak lastiğindeki hasar, makinenin kapağı açıldığında açıkça görülebilecek durumdadır.

Yukarıda belirtilen nedenlerle, arızanın garanti kapsamında yeniden ve teknik olarak detaylı şekilde değerlendirilmesini, servis tarafından talep edilen ve tahsil edilmesi halinde ödeyeceğimiz onarım/ parça değişim bedelinin garanti kapsamında karşılanmasını, varsa alınacak veya alınmış ücretlerin tarafımıza iadesini ve yapılan incelemenin sonucu hakkında tarafımıza yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.