Garanti Kapsamındaki Kapak Lastiği Arızası Kullanıcı Hatası Düşülerek Ücret İstendi

Beko marka cmxd 9100 model çamaşır makinemizin garantisi devam etmesine rağmen kapak lastiği yırtıldı. Sorun önce kapaktan su akıtmasıyla başladı, ardından kapağın lastiğinde yırtık olduğunu fark eder etmez yetkili servisi aradık.

Antalya Serik’teki yetkili servis inceleme sonrasında bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini, içine konulan çamaşırların çeşitleri farklı olunca böyle durumların olabildiğini, hatta bu sorunu çok duyduklarını, ama buna rağmen bizim hatamız olduğunu söylediler. Garanti kapsamına girmezse kapak lastiği parçasını 3.150 TL karşılığında değiştirebileceklerini ilettiler.

Yıllardır, evlendiğim günden beri Beko kullanıcısıyım ve evimdeki beyaz eşyalarımın hepsi Beko’dur; ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Ayrıca bize parçayı temin ettiklerinde bunun garanti kapsamında olmadığını o aşamada belirtmediler, garanti dışı olduğunu ancak sonradan aradığımızda öğrendik. Onayımız olmadan parçayı temin etmeleri ve ardından bedelini talep etmeleri de bizi ayrıca rahatsız etti.

Beko'dan şimdiye kadar çok memnundum ve yeni evlenecek kızıma da beyaz eşyalarını yine Beko'dan almayı düşünüyordum; ancak bu yaşanan süreçten sonra firmadan soğuma noktasına geldim. Makine garanti kapsamındayken, sık yaşandığını kendilerinin de belirttiği bir arızanın doğrudan kullanıcı hatası sayılmasını ve tarafımıza ücret yansıtılmak istenmesini kabul etmiyorum. Kapak lastiğinin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.