Teslim Edilmeyen PS5 İçin 9 Aylık Bekleyiş Ve Beko’nun Çözüm Eksikliği

2025 Temmuz ayında İzmir Karşıyaka’da bulunan bir Beko bayisinden, Beko markasına duyduğum güvenle ps5 Slim Digital Edition oyun konsolu satın aldım. Toplam 31.000 TL ödememi kredi kartıyla yaptım ve bu işleme ait faturam ve ödeme makbuzum mevcut, hepsini Beko’ya da ilettim. Fatura numaram aft2025000000365 olup fatura tarihimi de 28.06.2025 olarak görmekteyim. Ancak tüm bunlara rağmen ürünüm hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi.

Bayi bir süre sonra birçok kişiyi de mağdur ederek ortadan kayboldu ve kapandı. Bunun üzerine ben de savcılığa giderek şikayetçi oldum ve yaptığım şikayet Beko’yu da kapsıyor. Bu süreçte zararımın Beko tarafından karşılanacağına dair tarafıma yazılı bir belge iletildi. Ayrıca 2025 Temmuz ayından bu yana neredeyse her gün Beko çağrı merkezi ve Genel Müdürlüğü arayıp durumu defalarca anlattım. Sonrasında Beko tarafından birkaç kez telefonla arandım, adres bilgilerim alındı ve her defasında zararımın Beko tarafından karşılanacağı ifade edildi.

Buna rağmen üzerinden yaklaşık 9 ay geçmesine karşın ne ürünüm teslim edildi ne de somut bir adım atıldı. “Zararınız tarafımızdan karşılanacaktır” denilmesine rağmen hâlâ sonuç alamamak, Beko markasına duyduğum güveni ciddi biçimde sarstı. Artık oyalama ve bekleme değil, net bir çözüm görmek istiyorum.

9 aydır bekleyen ve açıkça mağdur edilmiş bir müşteri olarak talebim, satın aldığım ps5 Slim Digital Edition ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, acilen ve derhal tarafıma teslim edilmesidir. Bu mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.