to read complaints and reviews, or file yours.Tamir Edilemez Beko Buzdolabındaki Üretim Hatası Ve Haksız Değişim Teklifi
7.5 yıldır kullandığım Beko marka buzdolabım soğutmama arızası verdi. Geçen yıl alt kısmı çok hafif soğuttuğu için buzdolabının bozuk olup olmadığını anlayamadık ve yaklaşık 1 yıl böyle geçti. Yazlığa tekrar geldiğimizde sorunun devam ettiğini gördük. Yetkili servise ancak 6 gün sonrasına randevu alabildiğim için 5.150 TL’ye yeni bir mini buzdolabı almak zorunda kaldık.
Gelen yetkili servis, cihazda tamiri ve onarımı mümkün olmayan “gövde kaçağı” (iç gövde gaz sızıntısı) olduğunu belirterek tarafıma değişim formu verdi ve bu işlem için 850 TL servis ücreti tahsil etti. Bu arızanın tamirinin mümkün olmadığını açıkça ifade ettiler.
Gövde kaçağı tamamen üretici kaynaklı, gizli ayıp niteliğinde bir imalat hatası olmasına rağmen müşteri hizmetleri mağduriyetimi gidermek yerine piyasa gerçekleriyle bağdaşmayan değişim teklifleri sundu. İlk olarak liste fiyatının 40.000 TL olduğu iddia edilen 970508 eb modeli için 25.888 TL değişim bedeli talep edildi. Ancak yaptığım araştırmada bu modelin piyasa/internet satış fiyatının zaten yaklaşık 32.000 TL olduğunu gördüm. Yani 7.5 yılda çöp olan, üretim hatalı ürünüm için gerçekte sadece yaklaşık 5.000–6.000 TL gibi komik bir indirim teklif edilmiş oldu.
Bu teklifi reddettiğimde, bu kez daha uygun modeller için teklif istedim. Örneğin piyasada yaklaşık 26.500 TL’ye satılan 970471 MB modeli için benden 19.200 TL talep edildi. Burada da yapılan gerçek indirim yine yalnızca 6.000–7.000 TL bandında kalmaktadır.
Sonuç olarak tamiri imkansız olan üretim hatası bir ürün yüzünden mağdur oldum, üzerine 850 TL servis ücreti ödedim, yeni bir mini dolap alıp 5.150 TL harcadım ve şimdi de sadece piyasa fiyatının biraz altına bana yeni ürün satılmaya çalışılıyor. Tarafıma sunulan bu fahiş ve hakkaniyetten uzak değişim bedellerini kabul etmiyorum.
Ödediğim 850 TL servis ücretinin de mahsup edilerek değişim bedelinin makul ve hakkaniyetli bir seviyeye, yaklaşık 12.000–13.000 TL bandına çekilmesini ve maksimum garantinin yanında hediye edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Grundig ve Altus modellerinize ulaşmak istiyorum bana sadece Beko önerdi müşteri temsilcisi. Aksi takdirde elimde bulunan “gövde kaçağı” servis raporu ve servis fişiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ücretsiz misli değişim hakkımı yasal yollardan arayacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Yaklaşık 7,5 yıldır sorunsuz kullandığım Beko 9430 nm model buzdolabım, 2025 Temmuz ayı itibarıyla soğutmama arızası verdi. Bu yıl yazlıktan döndüğümüzde arızanın devam ettiğini gördük. Yetkili servise ancak 6 gün sonrasına randevu verilebildiği için bu süreçte yiyeceklerimizin bozulmaması adına 5.150 TL ödeyerek geçici bir mini buzdolabı satın almak zorunda kaldık. Adrese gelen yetkili servis, yaptığı inceleme sonucunda cihazda tamiri ve onarımı imkansız olan “gövde kaçağı” (iç gövde gaz sızıntısı) bulunduğunu tespit etmiştir. Bu durumu resmi servis raporuna işleyerek tarafıma değişim formu vermiş, cihazın çöp olduğunu belirterek tamirinin mümkün olmadığını iletmiş ve bu işlem için 850 TL servis ücreti tahsil etmiştir. 10 yıl boyunca yedek parça ve tamir desteği sunma yükümlülüğü bulunan Beko, imalat hatası ve gizli ayıp niteliğindeki bu arızada mağduriyetimi gidermek yerine piyasa gerçekleriyle bağdaşmayan teklifler sunmaktadır: İlk olarak, liste fiyatının 40.000 TL olduğu iddia edilen bir model için 25.888 TL değişim bedeli talep edilmiştir. Ancak yaptığım araştırmada bu modelin (970508 eb) piyasa/internet satış fiyatının zaten 32.500 TL civarında olduğunu gördüm. Yani üretici hatasıyla kullanılamaz hale gelen ürünüm için gerçekte yalnızca 6.000 TL civarında komik bir indirim sunulmuştur. Bu teklifi reddedip daha uygun modelleri kendim araştırdığımda ise piyasa satış fiyatı yaklaşık 26.500 TL olan bir model (970471 MB) için tarafımdan 19.200 TL talep edilmiştir. Burada da yapılan gerçek indirim yine sadece 6.000–7.000 TL bandında kalmaktadır. Sonuç olarak; üretici kaynaklı gövde kaçağı yüzünden mağdur edildim, arızayı tespit ettirmek için 850 TL servis ücreti ödedim, mağduriyet süresince 5.150 TL’lik ek mini dolap masrafına girmek zorunda bırakıldım ve şimdi de piyasa fiyatının biraz altına bana yeni ürün satılmaya çalışılıyor. Tarafıma sunulan bu fahiş değişim bedellerini kabul etmiyorum. Ödediğim 850 TL servis ücretinin de mahsup edilerek, yeni ürün değişim bedelinin makul ve hakkaniyetli bir seviyeye (12.000–13.000 TL bandına) çekilmesini ve verilecek yeni ürüne 7 yıl garanti tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki "gövde kaçağı / tamiri imkansız" ibareli servis raporu ve servis fişiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvurarak ücretsiz misli değişim hakkımı yasal yollardan sonuna kadar arayacağımı bildiririm. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko Müşteri İletişim Merkezi
