to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Su Sızdırma, Yetkisiz Video Çekimi Ve Mutfak Tezgahı Hasarı Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Beko markalı cmx10120 model çamaşır makinesini alalı yaklaşık bir yıl oldu ve makineyi ilk kullandığım andan itibaren sürekli suyu dışarı verme sorunu yaşıyorum. Kurulumdan bir gün sonra bile aynı problem devam etti ve bu süre zarfında defalarca servis çağırmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Yaklaşık bir hafta önce gelen ekip, deterjan haznesinin delik olduğunu ve parça siparişi verileceğini söyledi; bu çözümü kabul etmedim ve ardından 0850 210 08 88 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Bana, bugün için gelecek teknisyenlerin makinede kullanıcı hatası mı yoksa üretimden kaynaklı bir hata mı olduğunu değerlendireceği, buna ilişkin irsaliye benzeri bir belge düzenleyip tarafıma teslim edecekleri ve sürecin bu şekilde ilerleyeceği söylendi.
Ancak 22.08.2026 Cumartesi günü gelen teknisyenler, değerlendirme yapmak yerine makineyi almaya geldiklerini ve kazan değişimi yapacaklarını belirttiler; bunu kabul etmedim. Bu esnada evimde benim açık onayım ve bilgim olmadan, konuşulan her şeyi kayda alacak şekilde video çekimi yapılmış. O anda fark etmedim, sonradan anladım. Videonun silinmesini talep ettim, teknisyen H**** Y* adlı kişi sildiğini söyledi; ancak aracına bindiklerinde kontrol etmek istediğimde videonun çöp kutusunda hâlâ durduğunu gördüm ve oradan sildi. Bu izinsiz video kaydından özellikle şikayetçiyim.
Ayrıca teknisyen, makineyi mutfak tezgahının altına iterken tezgahımı kırdı; tezgah şu anda sabit bir konumda değil ve tehlikeli bir durumda duruyor. Hem mutfak tezgahım zarar gördü, hem de makinenin iç aksamına da zarar gelmiş olabileceğini düşünüyorum. Görünür bir fiziksel hasar olmasa da makinenin zaten sorunlu olması yanında evimde yeni bir maddi ve manevi zarara daha sebep oldu. Gelen ekip, yaşadığım sorunu çözmek yerine sorunu büyüttü ve yeni bir mağduriyet yarattı. Gelen teknisyenin adı H**** Y* olup, kullandığı araç plakası 16 Ankara 220’dir.
Ürünle ilgili yaşadığım uzun süredir devam eden su sızdırma sorununun kalıcı şekilde giderilmesi için ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca kırılan mutfak tezgahımın tamir ve onarım masraflarının, oluşan tüm maddi zararımın karşılanmasını ve evimde iznim olmadan yapılan video kaydı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve sorumlular hakkında gereğinin yapılmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimizin ardından firma tarafından bugün (Cuma) arandık. Sorumlu müdürün izinde olduğu ve ancak çarşamba günü döneceği belirtildi. Görüşmede tarafımıza hala ürünün onarımı yönünde bilgi veriliyor; ancak kararımız kesinlikle net olup, onarımı kesinlikle kabul etmiyoruz. Daha önce de belirttiğimiz gibi; yaşanan mağduriyet ve ürünün ayıplı/hasarlı olması nedeniyle, ödediğimiz ücretin tamamen iadesini ya da ürünün sıfır/yenisi ile değişimini talep ediyoruz. Onarım seçeneğini kesinlikle kabul etmiyoruz. Ayrıca perşembe günü evimize gelerek kırık tezgahın ve oluşan zararın/tazminat durumunun kontrol edileceği bilgisi verildi. Sürecin onarımla geçiştirilmesini değil, talebimiz olan ücret iadesi veya birebir değişim yönünde acilen sonuçlandırılmasını talep ediyor; perşembe günü yapılacak incelemede ve sonrasındaki süreçte konunun takipçisi olacağımı bildiriyorum.
