to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altında Sürekli Arıza Veren Beko Çamaşır Makinesi Değişim Talebi
03.04.2025 tarihinde Beko cmx10120 model çamaşır makinesini yaklaşık 30.000 TL ödeyerek satın aldım. Garantisi hâlâ devam eden bu ürünle ilk günden beri sorun yaşıyorum ve 1 yıl dolmadan 4 kez servis kaydı açmak zorunda kaldım.
İlk servis çağrım, makineden gelen kablo yanık kokusu nedeniyle oldu. Daha sonra ekranda arıza oluştu, ikinci kez servis geldi. Üçüncü gelişlerinde ekranın yanlış geldiğini, bu nedenle tekrar değişim yapılacağını söylediler. Tüm bunlardan sonra şimdi de makine sıkma yaparken yerinde durmuyor, öyle sallanıyor ki adeta yerinde ip atlıyormuş gibi aşırı derecede zıplayıp titriyor. Hem güvenlik açısından beni korkutan hem de kullanım konforumu tamamen bozan bir durum söz konusu.
Bu kadar kısa sürede defalarca arıza veren, sürekli servis gören ve bir türlü stabil çalışmayan bir ürüne artık güvenmiyorum. Defalarca makinenin değişimini talep ettim, hatta aksi halde yasal yollara başvuracağımı da ilettim, ancak buna rağmen hâlâ ürün değişimi yapılmıyor.
Garanti süresi devam eden, bu kadar arıza kaydı bulunan ve beni sürekli mağdur eden bu çamaşır makinesinin, başka bir ürünle bire bir değişimini talep ediyorum. Sürekli tamir görmek yerine, sorunsuz çalışan bir makineyle değişim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Gebze Center Beko mağazasından yaklaşık bir yıl önce Beko cmx10120 model çamaşır makinesi aldım. Makineyi aldığım günden beri sürekli arıza veriyor, resmen başıma bela oldu. Daha ilk seferinde makinenin arkasından duman çıktı, servis geldi. Ardından bir ay bile geçmeden bu kez ekran arızalandı ve bunun için de iki kez servis gelmek zorunda kaldı.
Makine sıkma esnasında öyle şiddetli sallanıyor ki, resmen tutmakta zorlanıyoruz. Servis defalarca geldi, amortisörleri değiştirdiler, ayaklarını değiştirdiler, her seferinde sorun çözüldü dediler ama makine aynı şekilde sallanmaya devam etti. Toplamda 6 kere servis görmüş bir makineden bahsediyorum.
Son olarak gelen servis artık değişim raporu tuttu, ancak bunun üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde bilgi alamadım. Aradığımda “hemen döneceğiz, bilgi vereceğiz” deniyor ama kimse aramıyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum. Bizim de işimiz gücümüz, hayatımız var, her seferinde bu makine ve servis peşinde koşmaktan bıktım.
Sürekli arıza yapan, defalarca servis kaydı açılan ve değişim raporu tutulmuş bu çamaşır makinemin bir an önce yenisi ile değiştirilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm üretilmesini istiyorum. Sürekli oyalanmak değil, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
