to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesinde Şiddetli Şasi Sorunu Ve Yetersiz Servis
Beko cmx10120 model çamaşır makinesini yaklaşık bir yıl önce aldım ve 20 gündür devam eden ciddi bir şasi problemiyle uğraşıyorum. Makineden gelen aşırı sesten dolayı Beko müşteri hizmetlerini aradım, yetkili servis eve geldi ve sorunun şaseden kaynaklandığını, yedek parça değişimi gerektiğini belirtti.
Ürünüm henüz bir yıllık olmasına rağmen değişim talebinde bulundum ancak bu talebim kabul edilmedi, önce tamir edileceği, sonrasında duruma bakılacağı söylendi. İki gün önce makine atölyeye alındı, bugün tekrar getirildi ancak doğru düzgün bir kontrol veya açıklama yapılmadan kurulup gidildi. Makineyi çalıştırdığımda ise tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşadım; önceki halinden çok daha kötü, uçak kalkışını andıran ciddi bir ses yükselmesiyle karşılaştım.
İlk arızada makine her şeye rağmen ne titriyor ne de yerinden oynuyordu, şu an ise hem yoğun titreşim var hem de yerinden oynayacak kadar sallanıyor. Üst ve alt komşuları rahatsız edecek seviyede ses ve titreşim oluşuyor, bu durum ev içinde huzursuzluk yaratıyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece yeni bir servis kaydı oluşturuluyor, ben ise servis dışında yetkili, sorumluluk alabilecek bir makamdan dönüş bekliyorum.
Görüşmelerim sırasında ayrıca çamaşır makinesinin dayanıklı tüketim mallarına girmediğini söyleyen bir yetkiliyle de karşılaştım. En az on yıl kullanmak amacıyla aldığım, üzerine 2032 yılına kadar geçerli ek garanti yaptırdığım bir ürün için Beko tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. İstanbul Esenyurt’ta kullandığım bu ürünüm için acilen yetkili birinden aranarak bilgilendirilmek ve bu kronikleşen şasi/ses sorunundan dolayı ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.
Servis fişi linki tarafıma SMS ile “http://arce. Lk/0140RZZK=4E8A9FFC-3238-4DE7-A68D-5FC1AAC15B23” şeklinde iletilmiştir, ayrıca süreç boyunca 0850 210 0 888 numaralı Beko müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Merkezden yetkili hiç kimse iletişime geçmiyor servisin ya da müşteri hizmetlerinin iletişime geçmesi çözüm olmuyor aynı şeyler günlerdir başa dönüyor koskoca Beko neden bu mağduriyeti yaşatıyor anlamış değilim bizzat ben süreçle ilgilecegim diyenlere bir daha ulaşmak mümkün değil çamaşır makinesi dayanıklı tüketim mallarına girmiyor diyen bir zihniyet ile sürekli zaman kaybı yaşıyorum bir an önce gerçek bir yetkili dönüş sağlayıp devam eden sorunu bir açıklığa kavuşturmaz ise Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edip oradan ilerlemeyi düşünüyorum artık
Sesli çalışan çamaşır makinesi şikayet sonrası 4,5 kez servis hizmeti sonrası giderilemeyince firma ürün değişim talebimi kabul etti anlayış için teşekkür ederim yardımcı oldu ürünü değiştirdiler fakat makinede seri olarak sanırım sesli çalışma sıkıntısı var eskisi kadar değil tabii ki ama sessizde çalışmıyor yinede genel merkezdeki ilgi alaka için teşekkür ederim yardımcı oldular
Beko pişmanlık oldu benimde aynı sorun ve çözülmedi