to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arıza Ve Kusurlu Parçalar Nedeniyle Beko Buzdolabı Değişim İsteği
27.02.2021 tarihinde almış olduğum Beko 670560EB 70 cm NF kombi buzdolabım aile kullanımı için, tüm fiziki koşulları korunarak ve temizliğine özen gösterilerek kullanılmasına rağmen son üç yıldır yoğun şekilde arıza ve deformasyonlar göstermeye başladı. En son olarak buzdolabının kapak açma yuvası içinde, herhangi bir dış etken olmaksızın çatlama oldu ve bunun üzerine 5 Ocak 2026 tarihinde servis talebi açtırdım.
İlk değişimde gelen kapak parçası kusurlu olduğu için yeniden parça siparişi verildi. Mevcut kapağın vakum contası yeni kapağa takıldı, ancak conta ve kapı birbirini tutmadığı için dolap kapağı sürekli açılmaya başladı; bu süreçte dolaptaki ürünlerimiz bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldık. Devamında iki kez daha kusurlu ve hasarlı parça sebebiyle kapak değişimi sağlanamadı; toplamda dördüncü kez parça siparişi verildi ve bugün ayın 23’ü olmasına rağmen hâlen parça tedariği ile süreç sürdürülüyor.
Tüm bu yaşananlara ve dört kez aynı yedek parçanın tedarik edilmesine rağmen ürün değişim talebim onaylanmadı. Şu an buzdolabının mevcut problemleri arasında contanın tam oturmaması sebebiyle kapının tam kapanmaması, kapılar değişse dahi gövde ile kapak arasında renk farkı olma riski ve alt buzluk çekmecesinin yan duvar kızaklarında aşınma ve delinmeler bulunuyor. Bugüne kadar bu cihazda iki kez iç çekmecelerin, dondurucu fan motorunun, dondurucu ısı rezistansının ve eski kapılarda alt‑üst kapı contalarının değiştiğini de özellikle belirtmek isterim.
Servis tarafında özellikle servis müdürü İ*** Hanım’ın ilgisi ve hassasiyetinden memnunum; ancak buna rağmen bölge sorumlusu mühendis ve müşteri hizmetleri, tüm bu tekrar eden arızalar ve parça problemlerine karşın hâlâ sadece parça değişimi ile süreci kapatmaya çalışmakta ve ürün değişim talebimi onaylamamaktadır. Yasal sorumluluklarım çerçevesinde ürünü dikkatli kullanmama ve korumama rağmen buzdolabının malzeme kalitesinin erken yıpranması ve sürekli arıza çıkarması nedeniyle, uzun yıllardır Arçelik‑Beko müşterisi olarak bu buzdolabım için değişim talebimin onaylanmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko Arçelik her zaman için evime tercih edeceğim ilk öncelikli marka
Öncelikle Beko'ya ürünümü hak ettiğim için değiştiğine teşekkür ederim Sadece servislerine önce den olduğu gibi eve gelen teknik ekibine servis müdürüne ürün değişimi yetkisni vermesi bölge mühendisleri onayı ile servisini ikinci plana atmamalı çünkü servis ekibi arızalı ürünle birebir ilgilenen sorunun bakım onarım ya da değişim olabileceğine en net karar verecek kişilerdir ürünle muhatap olmadan masa başından karar verecek kişi markayı servisi benim yaşadığım gibi memnuniyetsizliğe marka değiştirmeye sevk edecektir yıllardır marka olarak Beko Arçelik tercih etme sebebim servis memnuniyetidir
