Beko Buzluk Karlanma Yapıyor Ve Gelen Servis Dolaba Hasar Bıraktı

08.11.2023 tarihinde Beko markasından buzdolabı aldım. Buzluk kapağı ve üst taraf karlanma yapıyor. Servisi aradım, geldiler ve önce contanın kapanmadığını söylediler. 'Tamam, hallettik' dedikten sonra gittiler. Ertesi gün karlanma devam etti. Tekrar servisi çağırdım, buzdolabının içindeki programın eski olduğunu ve güncelleme yapmamız gerektiğini söylediler. İstek üzerine bir hafta sonra tekrar geldiler. Servis işlemi yaptılar ancak sorun devam etti. Tekrar servisi aradım, geldiler ve 'Ürün bu şekilde karlanma yapabilir, bunu bu şekilde kullanmanız gerekiyor' dediler. Ben de tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şikayet ettim ve 'Gelen arkadaşlar bu şekilde dediler' diyerek durumu izah ettim. Müşteri hizmetleri bana değişim yapabileceklerini ancak önce servisi göndermeleri gerektiğini söyledi. Servis beni arayarak buzdolabının içine nem ölçer koymam gerektiğini, 2-3 gün boyunca cihazın çalışması gerektiğini ve cihazdan alınan bilgilere göre mühendislere bilgi vermem gerektiğini belirtti. İki gün sonra farklı bir servis geldi, buzdolabını tekrar incelediler ve buzluk kapağının değişmesi gerektiğini söylediler. Sipariş verdikten 15-20 gün sonra yeni kapak geldi. Buzluk kapağını takarken buzluk ekranını çizdiler ve deforme ettiler. Bu durumun tekrar incelenmesi gerektiğini söylediler. Takılan kapak contası düzgün oturmadığı için tekrar servisi çağırdım ve sıcak suyla contayı yerine oturttular. İşlemi tamamladıklarını ve 'Müşteri dolabın değişimini istiyor' diye not düştüler. Fabrika değişimi onaylamadı ancak karlanma devam ediyor ve ürüne verdikleri hasarı not düşmediler. 6-7 defa servis geldi ancak sorunu çözemediler. Müşteri Hizmetleri değişim yapmayı teklif ediyor ancak servis farklı konuşuyor. Ben buzdolabının yenisiyle değişim yapılmasını talep ediyorum. İşimiz gücümüzü bırakıp sürekli izin alamıyoruz. Sürekli servis gelecek diye evde beklemek zorunda değiliz. Buzdolabının değişimini talep ediyorum.