to read complaints and reviews, or file yours.Servis Ücreti Talep Edilmeden Parça Fiyatı Öğrenme Talebi
Arçelik/Beko yetkili servisine bugün saat 14.20 civarında İstanbul Pendik’ten çamaşır makinem için lastik fiyatı öğrenmek amacıyla telefonla ulaştım. Makinenin marka ve model bilgilerini eksiksiz olarak iletmeme rağmen, bana mutlaka servis kaydı açılması gerektiği, servis ekibinin eve gelerek 850 TL ücret alacağı ve ancak ondan sonra parça fiyatı verebilecekleri söylendi.
Sadece lastik parçasının fiyatını öğrenmek isterken, hiçbir keşif yapılmadan ve ürünümün tüm bilgilerini vermiş olmama rağmen telefonda fiyat verilemeyeceği söylenmesi hem mantıksız hem de tüketiciye gereksiz bir maliyet yükü oluşturan bir uygulama olarak görülmektedir. Ürünün marka ve modeli belliyken, sadece bilgi amaçlı fiyat verilmesi için servis zorunluluğu getirilmesini kabul etmiyorum.
Talebim, bu tür durumlar için ücretsiz keşif sağlanması ya da en azından marka–model bilgisi üzerinden telefonda yaklaşık da olsa parça fiyatının paylaşılması ve benden servis ücreti talep edilmeden bu bilginin verilmesidir. Bu uygulamanın gözden geçirilerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
