Servis Ücreti Talep Edilmeden Parça Fiyatı Öğrenme Talebi

Arçelik/Beko yetkili servisine bugün saat 14.20 civarında İstanbul Pendik’ten çamaşır makinem için lastik fiyatı öğrenmek amacıyla telefonla ulaştım. Makinenin marka ve model bilgilerini eksiksiz olarak iletmeme rağmen, bana mutlaka servis kaydı açılması gerektiği, servis ekibinin eve gelerek 850 TL ücret alacağı ve ancak ondan sonra parça fiyatı verebilecekleri söylendi.

Sadece lastik parçasının fiyatını öğrenmek isterken, hiçbir keşif yapılmadan ve ürünümün tüm bilgilerini vermiş olmama rağmen telefonda fiyat verilemeyeceği söylenmesi hem mantıksız hem de tüketiciye gereksiz bir maliyet yükü oluşturan bir uygulama olarak görülmektedir. Ürünün marka ve modeli belliyken, sadece bilgi amaçlı fiyat verilmesi için servis zorunluluğu getirilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, bu tür durumlar için ücretsiz keşif sağlanması ya da en azından marka–model bilgisi üzerinden telefonda yaklaşık da olsa parça fiyatının paylaşılması ve benden servis ücreti talep edilmeden bu bilginin verilmesidir. Bu uygulamanın gözden geçirilerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum.