to read complaints and reviews, or file yours.Pendik Beko Mağazasında Satın Alınan Buzdolabı Soğutmuyor Ve Gıdalar Bozuldu
23 Şubat’ta İstanbul Pendik’teki Özzümrüt Beko bayisinden sipariş no 18110 ile yaklaşık 21.000 TL ödeyerek kredi kartına tek çekim şeklinde bir buzdolabı satın aldım. Bayideki C**** Bey’in ilgisi gerçekten çok iyiydi, aynı gün ürünün kurulumu da yapıldı.
Ancak buzdolabı ilk kurulumdan itibaren hiçbir şekilde soğutma yapmadı ve aradan yaklaşık iki gün geçmesine rağmen hâlâ soğutmuyor. Bu sebeple içindeki bütün yiyeceklerimiz bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldı. Hem yeni alınan bir ürünün bu şekilde arızalı çıkması hem de tüm gıdalarımızın ziyan olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.
Çağrı merkezini aradığımda en erken yarına servis için randevu verilebileceği söylendi. Yeni ve sıfır alınan bir ürünün daha ilk günden bu durumda olması kabul edilebilir değil. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, buzdolabının ivedilikle kontrol edilerek gerekirse yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığımız gıda kaybı ile zaman kaybının da dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Mrh. Bugün beni saat 10.50 de Kurtköy servisinden aradılar. Fabrikadan talep edilen parçanın 28 Şubat cumartesi günü geleceğini söylediler. Ben de "dün de söylediğim gibi" bugün içinde parça gelip takılabilir ve buzdolabı çalışır hale getirilebilirse parça değişimine razıyım ama cumartesi yi bekleyemeyeceğimi söyledim. Bana döneceklerini söylediler. Bugün dolapsız geçirdiğimiz 4. Gün. Saat şu an 13.45, yaklaşık 3 saat geçti ve herhangi bir gelişme yok.
Mrh. Gerçekten tam bir hayal kırıklığı içerisindeyim. Son olarak 26 Şubat saat 10.50 de aranıp ürün iade ve değişim talebimi ilettikten sonra ne çağrı merkezi ne de yetkili servis arayıp gelişmeler hakkında bilgi vermedi. Yeni bir ürün alıp 5 gündür mağdur olmak herhalde normal bir şey. 5 gündür çamaşır yıkamazsanız bir şey olmaz ama 5 gündür buzdolabı olmadan idare etmek gerçekten çok zor. Benin şimdiye kadar tanıdığım markaya hiç mi hiç yakışmadı. Söylenecek söz kalmadı.
