Soğutmayan Beko Buzdolabı, Uzun Servis Bekleyişi Ve Saygısız Tutum Mağduriyet Yaratıyor

Yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım Beko 678551 ESC siyah cam buzdolabım 17/02 Salı sabahı aniden soğutmamaya başladı. Bunun üzerine hemen servisi aradım; ancak 3 gün sonrasına randevu verilebildi ve bu süre zarfında buzdolabını kullanamadım.

3. günün sonunda gelen servis, kart arızası olduğunu söyleyerek sipariş geçtiler ve birkaç gün süreceğini belirttiler. İki gün sonra kart takıldı ancak arıza giderilemedi. Bu kez mağduriyetimin giderilmesi için emanet buzdolabı verileceği, kompresör siparişi verileceği ve onun da gelmesinin 5–6 gün süreceği söylendi. Fakat servis görevlisi, bulunduğu yerle görüştüğünde sadece 3 adet emanet buzdolabı olduğunu ve üçünün de dolu olduğunu, bana verilemeyeceğini iletti.

Ben ikinci kez neden mağdur edildiğimi sorduğumda ise görevli hanımefendi, Tüketici Hakem Heyeti üzerinden 21 gün gibi haklarım olduğunu kaba bir tavırla söyleyerek son derece saygısız bir üslup kullandı. Bu süreçte buzdolabım çalışmadığı için içindeki tüm yiyeceklerim bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldı.

Daha üç yıllık olan, kullanıcı hatası bulunmayan bir buzdolabının arızalanması ve parçaların temini için bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmam, üstüne bir de emanet buzdolabı verilememesi ve saygısız bir üslupla muhatap olmam beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Bu nedenle öncelikle arızalı buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini, ayrıca kaba ve kırıcı bir şekilde konuşan ilgili müşteri temsilcisi/görevli hakkında da gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.