Motor Arızası Veren Buzdolabım İçin Ücretsiz Değişim Ve Fiyat Farkı İtirazı

Beko markasından yaklaşık 6 ay önce 978590 Eı_78cm_NF_Çok Kapılı_Disp_Wi-Fi +ble_kapı model buzdolabı satın aldım. 25.06.2026 tarihinde buzdolabı arıza verdi, 26.06.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. 27.06.2026 tarihinde gelen yetkili servis, motorun bozulduğunu, motor değişimi yapılacağını iletti. Bu kadar kısa sürede arıza veren bir ürünün kusurlu mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm için motor değişimi değil, ürün değişimi talep ettiğimi belirttim ve bu talebim kabul edildi.

Ancak satın aldığım 978590 kodlu ürün yerine bana 978557 kodlu bir model önerildi. Bu ürünün özelliklerine bakılmadan önerildiğini, benim aldığım ürünün derin dondurucu kısmını soğutucu olarak kullanabildiğimi, yani ihtiyaçlarımı karşılayan önemli bir özelliği olduğunu ilettim. Bayiye gittiğimde oradaki yetkili çok ilgili davrandı ve benim kullandığım özelliklere denk bir ürünü talep edebileceğimi söyledi. Buna rağmen genel merkez, önerilen uygun ürün için benden fiyat farkı talep etti.

Arıza başladığı tarihten bu yana buzdolabını hiç kullanamıyorum, gıdalarım bozulup çöpe gitti ve yeni gıda alışverişi yapmakta da zorlanıyorum. Tüm bunlara ek olarak süreç gereksiz şekilde uzadı ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı, tarafıma kesin bir dönüş yapılmadı.

Ben, 6 ay gibi kısa sürede motor arızası veren bu ürün için, hiçbir şekilde fiyat farkı ödemeden, mevcut buzdolabımla aynı özelliklere sahip, ihtiyaçlarımı karşılayan yeni bir ürünle değişimimin acilen yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, mağduriyetimin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.