to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Döneminde Soğutmayan Beko Buzdolabının Yenisi Talep Ediliyor
Beko marka, 7281620214 978556 EB model, seri numarası 104366 olan buzdolabımın garanti başlangıç tarihi 10.09.2024 olup, ürün 02 Ocak 2026 tarihinde soğutma yapmadığı için yetkili servise başvuru yaptım. Eve gelen servis, test cihazı ile kontrol yaparak ürünün soğutmadığını tespit etmesine rağmen arızanın ne olduğuna dair bana açık ve net bir açıklama yapmadı.
Servis, buzdolabının 20 Ocak 2026 tarihinde atölyeye götürüleceğini bildirdi ve ürün evimden alınırken herhangi bir koruyucu ambalaj veya taşıma önlemi kullanılmadı. Bu özensiz taşıma şekli ayrıca benim için ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Servis sürecinin ilerleyen aşamalarında ise önce gaz kaçağı olabileceği, daha sonra kompresör arızası bulunduğu şeklinde birbiriyle çelişen açıklamalar yapıldı. Son olarak kompresör değişimi gerektiği söylendi, ancak bu onarım tarafımdan kabul edilmedi.
Henüz iki yılını bile doldurmamış bir buzdolabında kompresör arızası yaşanmasını kabul edilemez buluyorum. Bu durumun ürünü açıkça ayıplı mal niteliğine getirdiğini ve böyle ciddi bir kusuru kabul etmek zorunda olmadığımı düşünüyorum. Bu kadar kısa sürede motor değişimi gerektiren bir buzdolabının onarımına razı olmam beklenemez; ürünün ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.
Ürün uzun süre kullanılamaz durumda kaldığı için buzdolabı içindeki çok sayıda gıda bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldım. Tarafıma geçici olarak bırakılan buzdolabı ise hijyen açısından yetersiz, eski, paslı, kapasitesi çok düşük ve günlük ihtiyacımızı karşılamaktan uzak bir ürün olduğu için aile yaşamımız ciddi şekilde aksadı.
Ayrıca, onarımı kabul etmediğim ve ürünü teslim almadığım gerekçesiyle buzdolabının 90 gün sonunda geri dönüşüme gönderileceği bilgisi verildi. Garanti kapsamındaki bir ürün için böyle bir uygulamanın hukuka ve tüketici haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçte Beko gibi büyük bir firmanın ürününün arkasında durmadığını, tutarsız bilgilendirme ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımlarıyla müşterisini mağdur ettiğini üzülerek görmüş bulunuyorum.
Tüm bu nedenlerle, oluşan mağduriyetim, bozulan gıdalar ve kullanım kaybım da dikkate alınarak ürünün derhal ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini ve uğradığım zararın tazmin edilmesini talep ediyorum. Yaşananların Maltepe/İstanbul’da gerçekleştiğini bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçildi, ama sorunuma hala çözüm bulunmadı. Üstüne sorunlu, pis, paslı ve soğutmayan buzdolabını geriye aldınız. (sağ olun gerçekten). Şu an buzdolabı yok evde. Bütün gıdalarım, ilaçlarım bozulmaya yüz tutmuş halde. Servisinize çalışan bir buzdolabı göndermeleri gerektiğini iletiyoruz. Siz bağış buzdolabı istiyorsunuz bizden diyor. İkame buzdolabının amacı geçici olması değil mi zaten? Asıl buzdolabımın işlemi sonuçlanana kadar geçici buzdolabı temini istiyoruz. Ve hani çok özür dileyerek, paslı olmayan, buzdolabı işlevi gören bir ürün yollayabilirseniz çok makbule geçer cidden. Pişmanlık! Çok büyük pişmanlık!
Uzun ve sancılı bir süreçti, ama gerekeni yaptılar. Teşekkürler.
