to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Saatine Uyulmaması Ve Takip Bilgisindeki Çelişki
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat probleminden dolayı şikayetçiyim. İstanbul Beykoz bölgesine Birkenstock terlik siparişim bugün için dağıtıma çıkarıldı ve sabah saat 10.27’de kargomun en geç 18.00–20.00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen saate uyulmadı, kargom teslim edilmedi.
Gün içinde bana gönderilen kargo takip linkinde teslimatı yapacak kişinin yeri saatlerce hiç değişmedi ve hâlâ dağıtımda görünüyor. Saat 18.00 civarında Aras Kargo’yu aradığımda sadece otomatik çağrı sistemi ile işlem yapabildim, orada kargomun teslimat yerinde olduğu söylendi, ancak takip ekranında hâlâ dağıtımda görünüyor ve bu çelişki giderilmedi.
Hem verilen teslimat saatine uyulmaması hem de sistemdeki tutarsız bilgiler nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin bir an önce teslim edilmesini ve dağıtım saatleri konusunda müşteriye net, doğru bilgi verilmesini, benzer bir durum yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ece K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36591046 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ne kadar sürede iletişime geçer acaba
