Kurutma Makinesi Sürekli Su Sızdırıyor, Çözüm Sağlamayan Servis

26/09/2026 tarihinde toplu olarak aldığım beyaz eşyaların kurulumu için Mersin Fatih Beko yetkili servis montaj ekibi eve geldi. Kurutma makinesinin arızalı olduğunu söyleyip “Size pazartesi yenisi gelecek” diyerek cihazın kutusunu, garanti kağıtlarını, temizlik fırçasını ve gider hortumunu alıp gittiler. Pazartesi gelecek yeni cihazla birlikte bu makineyi de alacaklarını belirttiler.

Ben bir sonraki cumartesiye kadar bekledim ve 03/10/2026 tarihinde gelen teknisyen, cihazı taşıyan ekibin sacı içeri göçerttiğini söyleyerek tamirat yaptı. Bu şekilde pazartesiye kadar kullanmamızı, yeni boru siparişi vereceğini iletti. Ancak cihazı pazartesiye kadar kullanamadık, çünkü bütün suyunu aşağıdan boşaltıyordu.

Bize bu mağduriyeti yaşatan yetkili servisin teknisyeni pazartesi günü gider borusu ile tekrar gelip kurulumu yeniden yaptı, fakat su akmaya devam etti. Tekrar servis talep ettik, gelen teknisyen bu kez bir önceki servisi suçlayarak tamir etti, ama cihaz aynı gün yeniden su akıttı. Yine servis talep ettik ve bu döngü bu şekilde birkaç kez devam etti. Bu süreçte hem üründen bıktık hem de sürekli akan su yüzünden mobilyam şişti. Yağmurlu günlerde çamaşır kurutamıyorum, bir yandan da mobilyamın zarar görmesine üzülüyorum.

Yenişehir ilçesindeki servis yetkilisi hanımefendinin de hiçbir şekilde çözüm odaklı olmadığını ve benimle saygısız bir üslupla konuştuğunu belirtmek istiyorum. Bunun sebebi olarak da makineyi atölyelerine göndermesini istemememi gösterdi. Servis kaynaklı mağduriyet yaşamışken bir de atölye sürecini beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle kurutma makinemin değişimini talep ediyorum. Yerli marka diye tercih ettiğime pişman oldum. Gerekli incelemenin yapılarak ürün değişimimin sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek isterim.