Kurutma Makinesi Bakım Ücretindeki Gizli Artış Güvenimizi Sarsıyor

Beko marka kurutma makinem için periyodik bakım talebinde bulunarak müşteri hizmetleri üzerinden randevu oluşturdum. Randevu öncesinde tarafıma, paylaştıkları “https://digital.beko.com.tr/s/selfservis?carepackage=1” linkinde de görüldüğü üzere kurutma makinesi bakım ücretinin 2.660 TL olduğu bilgisi verildi ve bakımın mümkünse evde, mümkün olmazsa atölyede yapılacağı söylendi. Ancak atölyeye götürülmesi durumunda farklı bir bakım ücreti olacağı hiç belirtilmedi.

Randevu tarihi olarak 26.09.2026 Cumartesi günü 15.00–17.00 saat aralığı verildi. Aynı gün sabah saat 09.30 civarında servisten arandığımda, bakımın atölyede yapılması gerektiği ve ücretin 3.510 TL olacağı söylendi. Ben de o gün için belirtilen 2.660 TL’lik fiyatın neden değiştiğini sorduğumda, bu fiyatın sadece evde yapılacak bakım için geçerli olduğu, atölyede yapılacak bakımın daha yüksek ücrete tabi olduğu ifade edildi. Randevuyu oluştururken bu bilgilerin neden tarafıma iletilmediğini sorduğumda ise, randevuyu alan müşteri temsilcisinin bunu söylememiş olabileceği, kendilerinin servisten aradıkları şeklinde bir yanıt aldım.

Telefonla randevu alınırken atölyeye gitme durumunda fiyat farkının açıkça belirtilmemesi, sonradan daha yüksek bir ücretle karşıma çıkması ve sorumluluğun “randevuyu alan arkadaş”a bırakılması beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı. İlk verilen bilgiye uygun şekilde 2.660 TL üzerinden işlem yapılmasını veya en azından bu fiyat farkının makul ve şeffaf bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.