Beko Yetkili Servisinin Saygısız Davranışı Ve Randevu İptali

Derince Körfez Arçelik Beko Yetkili Servisi’ne Beko kurutma makinemin kurulumu için 05.07.2026 tarihi, saat 16.00–18.00 aralığına randevu verildi. Ben ise iki gündür servisi arayarak öğleden önce gelmelerini, şehir dışına çıkacağım için buna ihtiyacım olduğunu ilettim ancak bu konuda muhatap bulamadım, herhangi bir dönüş yapılmadı. Şehir dışına çıkışımı bu kurulum için özellikle ertelemek zorunda kaldım.

Randevu saati olan 16.00’ya geldiğimizde servis beni arayarak “İlimtepe’ye gelemem” şeklinde bir ifade kullandı ve kurulumu iptal etti. Üç gündür beni aramayan, bilgi vermeyen servisin randevu saatinde bu şekilde “gelemem” demesi kabul edilebilir bir durum değil. Ben işimi, planlarımı bu kurulum için iptal etmişken, hiçbir çözüm sunmadan kurulumu iptal etmeleri mağduriyetime neden oldu.

Ayrıca kabine kurulum olduğu için kurulum aparatı istediğimde “veremeyiz” denildi, bu da ayrı bir sorun olarak karşımıza çıktı. Telefonda konuşan servis personelinin “sen beni anlamıyor musun” gibi argo ve saygı sınırını aşan ifadeler kullanması, Beko gibi kendini dünya markası olarak tanıtan bir markanın standartlarına hiç yakışmıyor.

Beko ve Arçelik’ten, bu yetkili serviste görev yapan personelin davranışlarının incelenmesini, servis personelinin bu üslubunun sorgulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kurulum sürecimin, tarafıma zaman kaybı ve saygısızlık yaşatılmadan, profesyonel ve müşteri odaklı şekilde yeniden organize edilmesini istiyorum.