Teslim Edilmemiş Kurutma Makinesi Ve Artan Fiyatla Müşteri Mağduriyeti

26 Haziran tarihinde Ataşehir Aksey mağazasından Beko marka kurutma makinesi dahil olmak üzere toplam yaklaşık 205 bin TL’lik ürün satın aldım. Satın alma esnasında tüm ürünlerin en geç 15 gün içinde teslim edileceği özellikle ifade edildiği için bu taahhüde güvenerek alışveriş yaptım.

Bugün 17 Ağustos olmasına rağmen siparişimdeki ürünlerden sadece kurutma makinesi hâlâ teslim edilmedi. Yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne ürünüm geldi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetleriyle ve mağaza ile yaptığım görüşmelerde, son olarak az önce arandığımda yine sadece “dönüş yapılacağı” söylendi, somut bir çözüm sunulmadı. Mağaza sorumlusu ve ilgili birimler, bu konuda Arçelik Beko markasının arkasında durmuyormuş gibi davranıyor.

Bu süreçte aynı kurutma makinesinin fiyatı 20 bin TL’den 30 bin TL seviyelerine yükseldi. Ben ürünü iki ay önce, o zamanki fiyat ve teslimat taahhüdüne güvenerek aldım; bugün aynı ürünü çok daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Verilen teslimat sözünün tutulmaması ve bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte müşterinin bu kadar bekletilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve pişmanlık duyuyorum.

Kurutma makinemin hiçbir ek ücret yansıtılmadan, satın aldığım tarihteki koşullar geçerli olacak şekilde acilen teslim edilmesini ve yaşadığım gecikme ile ilgisizlik hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.