Kurulumda Düşürülen Beko Buzdolabının Soğutmama Sorunu Ve Acil Değişim Talebi

Beko marka 183510eı model buzdolabım ilk kuruluma geldiklerinde servis ekibi tarafından düşürülüp devrildi, o an sadece köpük göründüğünü ve bir şey olmayacağını söyleyip dış yüzeyde sorun olmadığı için kurulumu tamamladılar. Ürünü aldığım günden beri dolap yeterince soğutmuyordu, ben de sürekli içindeki ürünlere ve ayarlara suç bularak derece değiştirip idare etmeye çalıştım. Yaklaşık 3 aydır ciddi şekilde sebzelerim ve gıdalarım çok kısa sürede bozulmaya başlayınca Tekirdağ’da Vize servisini arayarak şikayetimi ilettim.

İlk gelen servis, arkasındaki beyaz su akması gereken kutuya bir sürahi su döküp herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Sorun devam edince tekrar servis çağırdım, bu sefer cihaza cihaz bağlayıp ölçüm yaptılar, eşime “sorun yok” demişler. Ben ise daha önce alınan ölçümlerin son halinin fotoğrafını çekmiştim, bunu gösterdiğimde normal değerler olsa da gazı boşaltıp tekrar gaz basmışlar, boru değişimi yapmışlar. Bu işlemlerden 3 gün sonra buzdolabından matkap sesi gibi yüksek ve rahatsız edici bir ses gelmeye başladı, bunun üzerine tekrar aradım ve bana emanet dolap getirilip ürünün atölyeye götürüleceği söylendi.

6 Temmuz’da aranıp ertesi gün ya da bir sonraki gün gelecekleri söylendi ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de gelen. İki kez de müşteri hizmetlerini arayıp acil olduğunun, bebeğim olduğunu, 2 günlük sütümün bile bozulduğunu, mağdur olduğumu belirttim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şu anda dolabı görünürde kullanıyor olsam da gıda zehirlenmesi riskiyle karşı karşıyayım, aldığım gıdalar sürekli küfleniyor ve bozuluyor, mecburen az az alıp çöpe gitmesin diye kendimce çözüm üretmeye çalışıyorum.

Ürünüm yaklaşık 4 aylık ve sorun neredeyse en başından beri devam ediyor. Defalarca servis gelmesine, gaz işlemleri ve boru değişimi yapılmasına rağmen buzdolabım düzgün soğutmuyor, üzerime ciddi bir mağduriyet ve sağlık riski yüklüyorlar. Bu şartlar altında buzdolabımın acilen ayıplı ürün kapsamında yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.