Körük Lastiği Yırtıldı, Beko Servisi Kullanıcı Hatası Dedi

23.10.2025 tarihinde Beko Energy Spin 10 kg (model: COX 10120, seri no: 25‑711542‑09) çamaşır makinesi aldım, ertesi gün montajı yapıldı. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra, bir‑iki ay içinde makinenin körük lastiği yırtıldı.

30.12.2025 tarihinde arıza için servis çağırdım. Gelen yetkili servis, körük lastiğindeki yırtığı hiçbir şekilde kullanıcı kaynaklı bir durum olmadığı halde “kullanıcı hatası” diyerek değerlendirdi ve lastik değişimi için benden 2 000‑2 500 TL civarında bir ücret talep etti. İki aylık makinesine kim isteyerek zarar verir, kendi malını kim bile isteyerek bozmak ister, bunu gerçekten anlamıyorum. “Müşteri hatası” deyip işin içinden çıkılması beni çok rahatsız etti ve bu ücreti ödemedim; şu an makineyi bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Daha sonra Beko müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak onların da “yapacak bir şey yok, fabrikadan böyle gelmiştir” şeklindeki açıklamaları dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Yerli malı diyerek güvendiğim, tercih ettiğim bir markanın bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşatması ve üstüne “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğu tamamen müşteriye bırakması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

İki aylık bir üründe meydana gelen bu tür bir arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, körük lastiğinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçten sonra yakın çevreme bu ürünü ve markayı tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.