Kısa Sürede Yırtılan Körük Lastiği Garanti Kapsamı Dışında

Beko CMX 10120 10 kg 1200 d çamaşır makinesini 19.01.2025 tarihinde Konya Selçuklu’daki Beko bayisinden satın aldım. 10.02.2026 tarihinde makinenin kapağının birleştiği körük lastiğinde küçük bir parçanın koptuğunu fark ettim ve bunun üzerine yetkili Beko servisine başvurdum. Fotoğraflardan da görüleceği üzere bu durumun kesinlikle kullanım hatası olmadığını düşünüyorum.

Konya Selçuklu’dan evime gelen yetkili servis, ürünü inceledikten sonra bu problemin kullanıcı hatası olduğunu, garanti kapsamına girmediğini ve körük lastiğinin değişimi için 3.500 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti. Bu parçanın bu kadar kısa sürede deforme olup yırtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Kendini “dünya markası” olarak tanıtan bir firmanın ürününde bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması, hem ürün kalitesi hem de müşteriye verilen değer açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Yerli malı olduğu için özellikle Beko’yu tercih etmiştim; kendi ülkemizin markasından böyle bir deneyim yaşamış olmam beni ayrıca üzdü.

Körük lastiğinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında ve benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum.