to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Kullanımda Görüntü Sorunu Yaşayan Beko Televizyonun Ücretsiz Değişim Talebi
Beko markalı televizyonumuzun garantisi ekim ayında bitti, ancak ürünü çok az kullanmamıza rağmen üç gün önce televizyonda ses olmasına rağmen görüntü gelmediğini fark ettik. Ürünün bu kadar kısa sürede ve az kullanımda böyle bir arıza vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Daha önceki Beko televizyonumuzda da aynı kusuru yaşamış olmamız, bu durumun tesadüf değil, ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşündürüyor.
Bornova/İzmir’den, Ekim 2022’de aldığımız bu televizyon için Beko müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürünün kusurlu olduğunu, garanti bitmiş olsa da müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz servis ve destek talep ettiğimi belirttim. Tüm beyaz eşya ve elektroniklerimizde Beko’yu tercih ettiğimizi, Koç Ailem üyesi olduğumuzu da özellikle ifade ettim.
Bu çerçevede, yaşadığımız aynı kusurun tekrarlanmaması ve marka sadakatimizin karşılığını görebilmemiz için televizyonun ücretsiz olarak ürün değişiminin yapılmasını, en azından müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde ücretsiz çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko marka televizyonumuzda uzun süredir ekranda görüntü tamamen gidiyor ve cihaz bu haliyle kullanılamaz durumda. Bu sorun aslında garanti süresi dolmadan önce de zaman zaman vardı ancak televizyon az kullanıldığı için o dönem servis kaydı açtırmadık. Yaklaşık 7 ay önce garantisi bitmesine rağmen aynı sorunun artık sürekli hale gelmesi, ürünün baştan beri ayıplı ve kusurlu olduğunu düşündürüyor.
Televizyon Bornova’daki evimizde kullanılıyor ve şu ana kadar herhangi bir yetkili servise götürülmedi, aslında bu sorun için çoktan gitmesi gerekiyordu. Ürüne ait fatura ve garanti belgesi gibi evraklarım mevcut, ihtiyaç halinde sunabilirim. Daha önce de Şikayetvar üzerinden Beko ile ilgili dosya açmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.
Ürünün garanti süresi biter bitmez sürekli bozulması ve görüntünün komple gitmesi sebebiyle bu televizyonu “ayıplı mal” olarak değerlendiriyorum. Beko’nun, kullanıcı hatası olmayan bu kronik sorun için televizyonumu ücretsiz olarak yeni bir televizyon ile değiştirmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki belgelerle birlikte ayıplı mal nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Asla ilgilenilmedi Beko’dan bunu beklemezdim. Bir daha kolay kolay almayız.
TV’de görüntü bu
Hâlâ aranıp yanıt almadım
Beko marka televizyonumuzda uzun süredir ekranda görüntü tamamen gidiyor ve cihaz bu haliyle kullanılamaz durumda. Bu sorun aslında garanti süresi dolmadan önce de zaman zaman vardı ancak televizyon az kullanıldığı için o dönem servis kaydı açtırmadık. Yaklaşık 7 ay önce garantisi bitmesine rağmen aynı sorunun artık sürekli hale gelmesi, ürünün baştan beri ayıplı ve kusurlu olduğunu düşündürüyor. Televizyon Bornova’daki evimizde kullanılıyor ve şu ana kadar herhangi bir yetkili servise götürülmedi, aslında bu sorun için çoktan gitmesi gerekiyordu. Ürüne ait fatura ve garanti belgesi gibi evraklarım mevcut, ihtiyaç halinde sunabilirim. Daha önce de Şikayetvar üzerinden Beko ile ilgili dosya açmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünün garanti süresi biter bitmez sürekli bozulması ve görüntünün komple gitmesi sebebiyle bu televizyonu “ayıplı mal” olarak değerlendiriyorum. Beko’nun, kullanıcı hatası olmayan bu kronik sorun için televizyonumu ücretsiz olarak yeni bir televizyon ile değiştirmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki belgelerle birlikte ayıplı mal nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.
Hâlâ mağduriyetim giderilmesi. Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim.
