Hasarlı Teslim Edilen Buzdolabı Ve Vaat Edilen Ek Garanti Sorunları

15.08.2025 tarihinde Antalya Muratpaşa Kızılsaray Mahallesi’indeki evime Beko 683613 eı model buzdolabı montajı yapıldı. Montaj sırasında kutusu evimde açıldı ve büyük kapağında üç tane çukur olduğu görüldü. Montaj formuna da “ürün hasarlı, çalışır şekilde teslim edildi” şeklinde not düşüldü. O gün bana, kapağın sipariş edileceği ve bir hafta-on gün içinde geleceği söylendi. Ancak 18 gün geçmesine rağmen kimse aramadı ya da bilgi vermedi.

Ben Arçelik merkezini aradığımda, ürünün hasarlı olarak bildirildiğini fakat kapak siparişi geçilmediğini öğrendim. Bunun üzerine servis yönlendirildi, gelip tekrar kontrol ettiler ve kapak siparişi verdiklerini söylediler. Montaj günü ürün kutudan hasarlı çıktığı için değişim hakkım olmasına rağmen, sadece kapak değişimini kabul ettim. Bu süreçte bana “ek garanti hediye edeceğiz” denildi. Ancak ben zaten Oliz uygulaması üzerinden montaj günü garanti satın almıştım. Sonrasında ise ek garanti hediyesinin iptal edilemeyeceği ve ekstra ek garanti de verilemeyeceği söylendi. Sonuç olarak, ürün değişimi hakkımdan feragat edip parça değişimini kabul ettim ama vaat edilen ek garanti hediyesinden de yararlanamadım.

Fatura numaram: EAR2025000001038. Bu süreçte Beko müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm, ancak her seferinde aynı yanıtı aldım: Zaten garanti satın aldığım için ek garanti hediyesi verilemiyor, iptal de edilmiyor. İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve jest yaparak ürün değişimi yerine parça değişimini kabul ettiğim için mağdur oldum.

Buzdolabı alırken hediye edilen kahve makinesinden bir tane daha hediye edilmesini ya da ek garanti ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.