Beko Yetkili Servisinde Yanlış Raf Teslimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık beş hafta önce Diyarbakır Lunapark Beko yetkili servisine 683613eı model Beko buzdolabımın iç cam rafı için sipariş verdim ve 800 TL ücret ödedim. Gelen ürünü almaya gittiğimde rafın buzdolabıma uygun olmadığını, siparişin bariz şekilde yanlış olduğunu söyledim. Buna rağmen adeta beni ciddiye almadan “götürün, deneyin” diyerek ısrar ettiler. Yetkili servis elemanı dahi değilken, onların yapması gereken kontrolü ben yapmak zorunda bırakıldım.

Rafı eve götürüp denediğimde beklediğim gibi uymadığını gördüm ve ürünü tekrar servise geri götürdüm. Bu kez yanlış sipariş verdiklerini kabul edip doğru siparişi oluşturacaklarını, ürün gelince de WhatsApp üzerinden bana haber vereceklerini söylediler. Ancak üzerinden dört hafta geçmesine rağmen her hafta siparişimin durumunu sormama karşın, WhatsApp üzerinden attığım hiçbir mesaja cevap verme zahmetinde bile bulunmadılar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde aynı ciddiyetsiz tabloyla karşılaşıyorum. Durumu detaylı şekilde anlatıyorum, “Hemen çözelim” deniliyor, ardından Lunapark servisi beni arayıp sadece “yoğunduk” bahanesine sığınıyor. Sonraki hafta yine yazıyorum, yine cevap yok, tekrar müşteri hizmetlerini arıyorum, başa sarıp aynı oyalama sürecini yaşıyorum. Tam dört haftadır aynı senaryo tekrar ediyor ve kimse somut bir adım atmıyor.

Hem Diyarbakır Lunapark servisin hem de müşteri hizmetlerinin bu umursamaz, oyalayıcı ve saygısız yaklaşımını kabul etmiyorum. Müşteriyle resmen dalga geçer gibi davranan bu tavır Beko gibi bir markaya yakışmıyor. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, buzdolabım için doğru iç cam rafın hiç vakit kaybedilmeden temin edilip tarafıma teslim edilmesini veya ödediğim 800 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.