to read complaints and reviews, or file yours.Beko Yetkili Servisinde Yanlış Raf Teslimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık beş hafta önce Diyarbakır Lunapark Beko yetkili servisine 683613eı model Beko buzdolabımın iç cam rafı için sipariş verdim ve 800 TL ücret ödedim. Gelen ürünü almaya gittiğimde rafın buzdolabıma uygun olmadığını, siparişin bariz şekilde yanlış olduğunu söyledim. Buna rağmen adeta beni ciddiye almadan “götürün, deneyin” diyerek ısrar ettiler. Yetkili servis elemanı dahi değilken, onların yapması gereken kontrolü ben yapmak zorunda bırakıldım.
Rafı eve götürüp denediğimde beklediğim gibi uymadığını gördüm ve ürünü tekrar servise geri götürdüm. Bu kez yanlış sipariş verdiklerini kabul edip doğru siparişi oluşturacaklarını, ürün gelince de WhatsApp üzerinden bana haber vereceklerini söylediler. Ancak üzerinden dört hafta geçmesine rağmen her hafta siparişimin durumunu sormama karşın, WhatsApp üzerinden attığım hiçbir mesaja cevap verme zahmetinde bile bulunmadılar.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde aynı ciddiyetsiz tabloyla karşılaşıyorum. Durumu detaylı şekilde anlatıyorum, “Hemen çözelim” deniliyor, ardından Lunapark servisi beni arayıp sadece “yoğunduk” bahanesine sığınıyor. Sonraki hafta yine yazıyorum, yine cevap yok, tekrar müşteri hizmetlerini arıyorum, başa sarıp aynı oyalama sürecini yaşıyorum. Tam dört haftadır aynı senaryo tekrar ediyor ve kimse somut bir adım atmıyor.
Hem Diyarbakır Lunapark servisin hem de müşteri hizmetlerinin bu umursamaz, oyalayıcı ve saygısız yaklaşımını kabul etmiyorum. Müşteriyle resmen dalga geçer gibi davranan bu tavır Beko gibi bir markaya yakışmıyor. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, buzdolabım için doğru iç cam rafın hiç vakit kaybedilmeden temin edilip tarafıma teslim edilmesini veya ödediğim 800 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Ücret iademi ibanıma aldılar ve siparişimi iptal ettiler.
Beko'yu arıyorum sipariş iptal edilmiş edildi diyor 6 aya yakındır iç cam siparişim gelmedi bunu defalarca dile getirdim paramı iade ettiler dahada sipariş gelmedi arıyorum hep aynı değişen bir şey yok Beko da sorunluluk göremiyorum çözüm yok ne biçim firma bu bundan sonra Beko'dan bir çöp bile almayacağım ve bu memnuniyetsizizliği eşime dostuma ve arkadaşlarıma bildireceğim
