Wi-Fi Ve Kabin Dönüştürme Özellikleri Olmayan Beko Buzdolabı İçin Değişim Talebi

4 gün önce Mardin Kızıltepe Beko bayisinden Beko prosmart inverter 683613 eb model buzdolabı satın aldım. Ürünün kullanma kılavuzundaki kod ile ürünün içindeki kod birebir aynı olmasına rağmen, Beko’nun resmi sitesindeki kullanma kılavuzunda bu modele ait olarak belirtilen bazı özelliklerin bu üründe bulunmadığını fark ettim.

Bunun üzerine önce ürünü aldığım bayiyi aradım, bayi bana “Wi‑Fi olmasa da olur” şeklinde cevap verdi. Ardından yetkili servise ulaştım, bu kez de “Bu kılavuz bu ürüne ait değil” denilerek servis formuna “Üründe bir arızaya rastlanmadı, tüketici Wi‑Fi olduğunu söylüyor” şeklinde not düşüldü. Sonrasında çağrı merkezi ile görüştüğümde ise temsilci “İlgili birim baksın, Wi‑Fi var mıymış” diyerek net bir çözüm sunmadı.

Kendi ürettikleri ürünün özelliklerini bilmeyen, tüketiciyi oyalayıp geçiştiren bu yaklaşım nedeniyle mağdur edildim. Ürünün kullanma kılavuzundaki kod ile ürün üzerindeki kodun aynı olması, kılavuzda yer alan Wi‑Fi ve kabin dönüştürme gibi özelliklerin bu modelde bulunması gerektiğini açıkça gösteriyor. Buna rağmen bu özellikler yok ve bu durum Beko’nun ayıplı mal sattığını düşündürüyor.

Beko’dan talebim, aldığım bu buzdolabının, resmi kılavuzunda belirtildiği gibi Wi‑Fi ve kabin dönüştürme özelliklerine sahip eşdeğer bir model ile değiştirilmesidir. Ücret iadesi istemiyorum, yalnızca vaat edilen özelliklere sahip ürünü istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.