Hasarlı Beko Çamaşır Makinesi İçin 10 Aylık Bekleme Ve Çözüm Talebi

15 Nisan 2025 tarihinde Arçelik üzerinden gönderilen Beko cmx10120 model çamaşır makinesini satın aldım. Makine ilk geldiği günden beri üretim veya taşıma kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir hasarla teslim edildi. Cihazın yan paneli ile ön panelinin arasında ezilmiş bir görüntü var ve makine bana bu şekilde, hasarlı olarak ulaştırıldı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Özellikle kayıt numarası are2025000046367 üzerinden en az 5–6 kez görüşme yaptım. Her seferinde talebimin onaylandığı, makinenin birebir yenisiyle değiştirileceği, “lütfen bekleyin” denilerek sürecin uzatılacağı söylendi. Ancak aradan 7–8 ay geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de herhangi bir servis yönlendirildi, somut bir adım atılmadı. Toplamda yaklaşık 10 aydır bu şekilde oyalanıyorum.

Makineyi Sütlüce / İstanbul, Karaağaç Caddesi No:2–6 adresindeki bayiden aldım ve bu süre boyunca hasarlı olmasına rağmen çamaşır ihtiyacım olduğu için ürünü kullanmak zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma net bir çözüm tarihi verilmedi, sadece beklemem istendi.

Arçelik ve Beko’nun, kayıtlı talebim doğrultusunda hasarlı teslim edilen Beko cmx10120 model çamaşır makinemin hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede birebir yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin artık giderilmesini istiyorum.