Yeni Beko Çamaşır Makinesinde Garanti Dışı 2700 TL Ücret Talebi Kabul Edilmiyor

Beko cmx10120 model çamaşır makinesini yaklaşık 5 ay önce aldım ve normal şartlarda, olması gerektiği gibi kullanmama rağmen ciddi bir arıza yaşadım. Daha iki ay olmadan makinede su akıtma sorunu olmuştu ancak bunun bu kadar büyük bir probleme yol açacağını açıkçası tahmin etmemiştim. Son olarak makinenin lastiği koptu ve makine şu anda tamamen kullanılamaz durumda.

29 Aralık 2025 tarihinde Beko müşteri hizmetlerini aradım, telefonla kayıt oluşturuldu ve Denizli’deki adresime servis yönlendirildi. Servis inceleme sonucunda sorunu kullanım hatası olarak değerlendirip benden 2.700 TL ücret talep etti. Beş aylık, yeni sayılabilecek bir üründe böyle bir arızanın kullanıcı hatasına bağlanmasını ve bu kadar yüksek bir tamir ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun üretim hatası olabileceğini düşünüyorum ve markanın bu arıza üzerinden ücret talep ederek adeta bundan kazanç sağlamaya çalıştığını hissediyorum.

Henüz herhangi bir ödeme yapmadım ve bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek lastik değişiminin ve gerekli tüm onarımların ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Yeni alınmış bir üründe bu derece ciddi bir sorun yaşamak ve üstüne bir de bu şekilde ücret talebiyle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

9 Şubat 03:55

Beko cmx10120 model çamaşır makinesini Denizli Teras Park AVM’de bulunan Beko yetkili satış mağazasından satın aldım. Ürün henüz birkaç aylık, oldukça yeni olmasına rağmen aralık ayı başında, makineyi tamamen normal şekilde kullanmama rağmen kapak lastiği yırtıldı. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaştığım için bunun kullanıcı hatası değil, üretim ya da kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Kapak lastiğinin koptuğu gün makine aşırı sesli ve çok fazla sallanarak çalışıyordu. Bu durum hem güvenlik açısından hem de cihazın ömrü açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi. Beş aylık bir çamaşır makinesini, lastiğini ya da bakımını düşünmeden, bu tür arızalarla karşılaşmadan kullanabilmeyi beklerdim. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra da makinede su akıtma sorunu yaşamıştım; daha önce kullandığım makinelerde böyle bir problemle hiç karşılaşmadığım için bunun ciddi bir arıza olduğunun o dönemde farkına varamadım.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisi ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve toplamda yaklaşık beş kez görüşme gerçekleştirdim. Kapak lastiği değişimi için benden 2.700 TL gibi fahiş olduğunu düşündüğüm bir ücret talep edildi. Ürünün çok yeni olduğunu, bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve bu bedeli kabul etmediğimi her görüşmede açıkça ifade ettim.

Durumu ayrıca Şikayetvar üzerinden de detaylı şekilde yazdım ancak ne Beko’dan ne de yetkili servisten olumlu ya da olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda talebimin kapatıldığını öğrendim, fakat hangi gerekçeyle kapatıldığını kimse açıklamadı. Sonrasında yeniden aradığımda sadece yeni bir kayıt oluşturuldu ve aradan zaman geçmesine rağmen mağduriyetim hâlâ devam ediyor.

Beko’dan beklentim, cmx10120 model çamaşır makinesinin kapak lastiğinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu arızanın sebep olabileceği tüm ilgili kontrollerin ile gerekli onarımların da yine ücretsiz şekilde yapılmasıdır. Yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede bu tür ciddi problemlerle uğraşmak istemiyorum ve mağduriyetimin hızlı, net ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.