to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Kaçağı Nedeniyle Buzdolabının Ücretsiz Değişim Talebi
2021 yılında aldığım 984611 eı nf ınox model Beko buzdolabım, aldıktan yaklaşık 1–2 sene sonra buzluk kısmından “küt küt” şeklinde sesler gelmeye başladı. 2023 yılından bu yana defalarca servis çağırdım, gelen servisler önce sorunu bulamadı, daha sonra tekrar geldiklerinde bir şeyler olduğunu söylemelerine rağmen net bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte derin dondurucu kısmında ünlem işareti yanmaya ve cihaz soğutmamaya başladı.
Son gelen servis sonunda cihazda gaz kaçağı olduğunu tespit etti ve buzdolabının bire bir değişmesi gerektiğini, ancak bunun için benden 29.000 TL ücret talep ettiklerini iletti. Uzun süredir devam eden arıza, cihazı kullanamamam ve sorunun kaynağının üretim ya da sistemsel bir problem olabileceği düşünüldüğünde, bu ücret talebini kesinlikle kabul etmiyorum.
Buzdolabımın, hiçbir ek ücret talep edilmeden, ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı sonuna kadar arayarak, durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Beko markalı, Antalya Perge şubesinden 2021 yılında yaklaşık 7.000 TL ödeyerek satın aldığım El_84cm_ nf çok kapılı, buz yapma özellikli buzdolabımda yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 12.06.2026 tarihinden beri devam eden süreçte, ürünümdeki buzlanma şikayetiyle yetkili servise başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda 01.07.2026 tarihinde buzdolabında gövde gaz kaçağı tespit edildi ve bu nedenle ürünün onarımının yapılamayacağı yönünde rapor düzenlendi.
Ürünün ek garantisi mart ayında bitmiş olsa da, gövde ve motor için 10 yıllık garanti bulunuyor. Ayrıca ürünün kartı garanti kapsamındayken iki yıl önce ücretli olarak değiştirilmişti. Tüm bu durumlara ve servis raporunda da gövde gaz kaçağının fabrika hatası olduğunun belirtilmesine rağmen, Beko tarafı sadece ücretli değişim seçeneği sunmakta ve “ücretli değişimi onaylarsanız süreci başlatabiliriz” demektedir.
Gövde gaz kaçağı gibi kullanıcı hatasıyla ilgisi olmayan, üretim kaynaklı bir sorun nedeniyle buzdolabım onarılamaz durumdadır ve mağduriyet yaşamaktayım. Bu nedenle, ürünümü aynı teknik özelliklere sahip bir modelle yenileyebilmem için, güncel ekonomik koşullar ve enflasyon oranı da dikkate alınarak gerçekçi şekilde düzeltilecek bir ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Fabrika hatası olduğu servis raporuyla sabit olan bu sorun karşısında, Beko’nun üzerindeki sorumluluğu yerine getirerek mağduriyetimi hızlı ve adil bir şekilde gidermesini istiyorum.
Servis raporları
Servisin arıza kaydedici cihazı
Takılan cihazlar daha önce yapılsaydı mağdur olmazdım
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
