Garanti Süresi Yeni Başlayan Çamaşır Makinesinde Motor Arızası Ve Ürün Değişim Talebi

24.09.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye’de bulunan Hasuran Ev Gereçleri Paz. San. Ve tic. Ltd. Şti.’nden 31.000,00 TL bedelle Beko bk 851 yk kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu 14.10.2025 tarihinde yapıldı ve garanti süresi bu tarihte başladı. Ancak makineyi kullanmaya başladıktan çok kısa süre sonra aşırı derecede gürültülü çalıştığını fark ettim.

Bu nedenle yetkili servise başvurdum. Servis gelip incelediğinde pompa motorunda arıza olduğunu, parçanın değişmesi gerektiğini söyledi. Makinenin en fazla 2 aylık, neredeyse sıfır bir ürün olması ve bu şekilde arızalı çıkması nedeniyle ürünü kusurlu/ayıplı olarak değerlendirdiğim için parça değişimini kabul etmedim ve yasal hakkım olarak yeni bir çamaşır makinesi ile bire bir ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim.

Daha sonra yetkili servis tarafından aranarak fabrikanın sadece parça değişimine onay verdiği, yeni ürün değişimine onay vermediği tarafıma bildirildi. Ben ise 2 ay bile olmamış bir üründe motor arızası yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyor, tamir veya parça değişimi değil, ayıplı ürün kapsamında yeni ürünle bire bir değişim talebimi yineliyorum.

Fatura tarihimin 24.09.2025, tutarın ise 31.000,00 TL olduğunu, ayrıca yaşadığım soruna ilişkin video kaydına da sahip olduğumu belirtmek isterim. Garanti süresi yeni başlamış olan bu cihaz için mağduriyetimin giderilmesini, yeni, sorunsuz bir ürün ile değişim talebim konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını ve aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimin bilinmesini rica ediyorum.