to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Öncesi Arızalı Beko Çamaşır Makinesi Değişim Talebi
Beko’dan aldığım 10 kg 1200 devir çamaşır makinesi daha garantisi bitmeden arıza yaptı. Yaklaşık 5 aydır devam eden, öncesinde de olduğunu düşündüğümüz bir problem yaşıyoruz. İlk başta deterjan, kullanım gibi nedenlerden şüphelendiğimiz için durumu geç fark ettik ancak sorunun makineden kaynaklandığı artık çok net.
Yetkili servisten iki kez kayıt açtırdım, gelip baktılar ve her seferinde makinede bir sorun olmadığını söyleyip gittiler. Sadece makine temizliği için bir ilaç sattılar, onu da kullanmamıza rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Hâlâ aynı problemle karşılaşıyoruz.
Makine yıkama sırasında kıyafetlerde beyaz beyaz tiftikler oluşturuyor ve tiftiklenen yerlerde bir süre sonra yırtılmalar meydana geliyor. Bu durum hem kıyafetlerimize zarar veriyor hem de sürekli maddi kayıp yaşamamıza neden oluyor. Aldığım makinenin modelinde kronik bir arıza olduğunu, bu yüzden de indirimle satışa sunulduğunu artık anlıyorum.
Bu çamaşır makinesini yaklaşık 1,5 yıl önce Diyarbakır Huzurevleri şubesinden aldım. İki küçük çocuğum olduğu için her servise gönderilişinde “bir şey yok” denilerek geri getirilmesi ve sürecin uzaması beni daha da mağdur ediyor. Sürekli kıyafetlerim zarar gördüğü halde çözüm üretilememesi kabul edilebilir değil.
Bu nedenle, kronik arızalı olduğunu düşündüğüm bu makinenin tamirle oyalanmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bir modelde kronik arıza varsa, bunun indirime sokulup müşteriye satılmak yerine piyasadan çekilmesi gerektiğini düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Beko marka cm10120 model çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve makineyi aldığım günden beri kıyafetlerime zarar veriyor. Yıkanan kıyafetlerin çoğunda önce yoğun tüylenme oluyor, ardından kumaşlar adeta çürümüş gibi kendiliğinden yırtılmaya başlıyor. Özellikle kıyafetlerimi 30–40 derece gibi gayet normal sıcaklıklarda ve uygun programlarda yıkamama rağmen bu sorun her yıkamada devam ediyor.
Yaşadığım bu problemle ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servis yönlendirildi. Her seferinde durumu ayrıntılı şekilde anlatarak sorunun teknik servisin kullanım hatasıyla ilgili olmadığını, makinenin üretim aşamasındaki bir hatadan kaynaklandığını, bu nedenle de kıyafetlerime zarar vererek beni maddi ve manevi zarara uğrattığını belirttim. Ancak gelen teknisyenler ve yapılan incelemeler sonucunda herhangi bir arıza tespit edilemediği söylenerek somut bir çözüm sunulmadı, sorun ise aynen devam etti.
Artık kıyafetlerimi gönül rahatlığıyla yıkayamaz hale geldim ve ciddi giysi kaybı yaşadım. Tüm bu süreç ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle cm10120 model çamaşır makinesinin değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun tekrar incelenerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
