to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Öncesi Arızalı Beko Çamaşır Makinesi Değişim Talebi
Beko’dan aldığım 10 kg 1200 devir çamaşır makinesi daha garantisi bitmeden arıza yaptı. Yaklaşık 5 aydır devam eden, öncesinde de olduğunu düşündüğümüz bir problem yaşıyoruz. İlk başta deterjan, kullanım gibi nedenlerden şüphelendiğimiz için durumu geç fark ettik ancak sorunun makineden kaynaklandığı artık çok net.
Yetkili servisten iki kez kayıt açtırdım, gelip baktılar ve her seferinde makinede bir sorun olmadığını söyleyip gittiler. Sadece makine temizliği için bir ilaç sattılar, onu da kullanmamıza rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Hâlâ aynı problemle karşılaşıyoruz.
Makine yıkama sırasında kıyafetlerde beyaz beyaz tiftikler oluşturuyor ve tiftiklenen yerlerde bir süre sonra yırtılmalar meydana geliyor. Bu durum hem kıyafetlerimize zarar veriyor hem de sürekli maddi kayıp yaşamamıza neden oluyor. Aldığım makinenin modelinde kronik bir arıza olduğunu, bu yüzden de indirimle satışa sunulduğunu artık anlıyorum.
Bu çamaşır makinesini yaklaşık 1,5 yıl önce Diyarbakır Huzurevleri şubesinden aldım. İki küçük çocuğum olduğu için her servise gönderilişinde “bir şey yok” denilerek geri getirilmesi ve sürecin uzaması beni daha da mağdur ediyor. Sürekli kıyafetlerim zarar gördüğü halde çözüm üretilememesi kabul edilebilir değil.
Bu nedenle, kronik arızalı olduğunu düşündüğüm bu makinenin tamirle oyalanmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bir modelde kronik arıza varsa, bunun indirime sokulup müşteriye satılmak yerine piyasadan çekilmesi gerektiğini düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Beko cm10120 çamaşır makinesini aldığım günden beri ne yazık ki sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Makine, yıkama yaptığı her seferde kıyafetlere ciddi şekilde zarar veriyor, kumaşları yıpratıyor ve birkaç yıkamadan sonra çürümüş gibi yırtılmalar oluşuyor. Farklı kıyafetlerde aynı sorunu yaşamam, ürünün kullanım kaynaklı değil, üretimsel bir problem olduğunu düşündürüyor.
Yaşadığım sorun üzerine Beko yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine defalarca başvuruda bulundum. Eve gelen teknisyenler makineyi kontrol etti ancak teknik bir arıza bulamadıklarını söylediler. Kendilerine bizzat zarar görmüş kıyafet örneklerini de gösterdim. Önerdikleri şekilde deterjan kullanımı ve yıkama programlarını denedik, fakat tüm bu denemelere rağmen sorun kesinlikle giderilmedi. Buna rağmen bana, teknik olarak bir arıza görünmediği için parça değişimi veya mekanik herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler.
Genel müdürlük tarafından da aranıp servis kaydı açılması önerildi ancak makine teknik olarak arıza göstermese bile, kıyafetlere bu şekilde zarar vermesi başlı başına üretimsel bir hata ve mağduriyet sebebidir. Sürekli kıyafetlerimin yıpranması ve yırtılması hem maddi hem de manevi açıdan beni artık ciddi şekilde rahatsız ediyor.
Tüm bu süreç ve yaşadığım mağduriyetler nedeniyle Beko cm10120 çamaşır makinemin değişimini talep ediyorum. Ürünün, kıyafetlere zarar vermeyen, sorunsuz bir model ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
