to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Sürekli Arızalı Beko Buzdolabı İçin Ürün Değişimi Ve Mağduriyet
Mayıs 2025’te Diyarbakır Sur ilçesinden aldığımız Beko buzdolabı yaklaşık 6 aydır sürekli teknik arıza veriyor. Cihazda soğutma problemi var, servis ekibinin ifadesine göre gaz kaçağından şüpheleniliyor. 3–4 defa evimize gelinerek müdahale edildi ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanamadı.
Sorun devam edince buzdolabı yaklaşık 3 gün önce servis tarafından teslim alındı. Ürünün garanti kapsamında ve teknik arızalı olmasına rağmen, defalarca ilettiğimiz ürün değişimi talebimize şimdiye kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Ürün servise alınırken de tarafımıza herhangi bir belge verilmedi, sadece kayıt açıldığını öğrendik. Süreç boyunca 0539*****12 ve 04125022424 numaraları üzerinden iletişim kurduk ancak somut bir sonuç alamadık. Ayrıca buzdolabı evden alındıktan sonra emanet ürün talebimiz de karşılanmadı ve özellikle yaz aylarında gıdasız, dolapsız kalarak ciddi mağduriyet yaşadık.
Kurumsal bir marka olan Beko Türkiye’den, garanti kapsamında ve sürekli teknik arıza veren buzdolabım için ürün değişiminin bir an önce yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin artık sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Beko 191572 esc model buzdolabımız yaklaşık 6 aydır düzgün şekilde soğutmuyor ve bu süreçte hem gıdalarımızın bozulması hem de günlük hayatımızda ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Defalarca servis kaydı açtırmamıza rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilemedi.
Şimdiye kadar 3–4 kez evimize servis geldi, kontrol ve müdahaleler yapıldı ancak hiçbirinde sonuç alamadık. Son olarak cihaza bir parça takıldı ve 48 saat sonra tekrar kontrol edildi, bu kontrolden sonra nihayet ürünün servise alınmasına karar verildi. Bize, ürünün servise alındıktan sonra en geç 24 saat içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi ancak 28.07.2026 tarihinde servise alınan buzdolabımızla ilgili bugün itibarıyla hâlâ net bir çözüm sağlanmadı.
Bu süreçte defalarca emanet (yedek) dolap talebimiz oldu, fakat hiçbir şekilde tarafımıza geçici dolap verilmedi. Yine aynı şekilde, ürünün garanti kapsamında olduğu ve sorunun uzun süredir çözülemediği açık olmasına rağmen, birkaç kez yaptığımız ürün değişim talebimiz de hâlâ değerlendirme aşamasında tutuluyor ve onaylanmıyor. Servis, bu kadar uzun bir süredir sorunu çözemiyorsa neden hâlâ ürün değişimi yapılmadığını, bu durumda garanti kapsamının ne işe yaradığını da açıkçası sorguluyoruz. Ayrıca müşteri temsilcileriyle sık sık görüşmemize, her seferinde aciliyet bildirmemize ve bize “hemen çözülecek” denilmesine rağmen, üzerinden bir hafta geçmesine karşın herhangi bir somut adım atılmaması, durumun gerçekten acil olarak ele alınmadığını açıkça gösteriyor. Özellikle Türkiye’nin en sıcak döneminde buzdolapsız, mağdur şekilde bırakılmamız Beko gibi kurumsal bir markadan beklediğimiz yaklaşım ile kesinlikle örtüşmüyor.
Tüm garanti haklarımız ve diğer yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla, buzdolabımızın arızasının artık net olarak sonuçlandırılmasını, mümkünse ürünün değişiminin acilen onaylanmasını ve mağduriyetimizin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Beko ailesine, teşekkürler dönüşünüz için; evet serviste dönüş verildi ancak bu dönüşler haftalar hatta aylardır veriliyor; ancak maalesef bir çözüm veya mağduriyetimizin giderilmesi konusunda maalesef hala bir dönüş almış değiliz; şikayetimi yineliyorum yaz aylarında olmamıza rağmen ve buzdolabı ürünün aylarda çözümlenememiş olması ve en son 4 gün önce artık servise alınması ve ürünün alınmasında emanet ürün talebinde bulunmamıza rağmen sağlanmaması, ürünün uzun zaman dır servis tarafında çözümlenememesinden dolayıda garanti kapsamında olan ürün değişikliği talebimizin de şimdiye kadar onaylanmaması; ciddi mağduriyetinizi tekrar yineliyor ve Beko ailesinden acil ve hızlı çözüm bekliyoruz, teşekkürler
