Beko Kombi Arızası Ve Yetkili Servisin Yanıtsızlığı

İsmail

381

Bursa Osmangazi’de bulunan Beko yetkili satıcısından aldığım Beko BK YP 25 yoğuşmalı kombi, eşanjör arızası nedeniyle sürekli su kaçırıyor ve bu nedenle evimizi ısıtamıyoruz. Sorun 12 Ocak’tan beri devam ediyor ve bu süreçte hem su kaçağı hem de ısınamama problemi yaşıyoruz.

14 Ocak’ta ilk kez müdahale için gelindi; ancak o günden bu yana hiçbir ilerleme sağlanmadı, sorun aynen devam ediyor. 28 Ocak’ta yaptığım görüşmede bu kez kombi değişimi yapılacağı, ancak mevcut modelimden daha düşük özelliklere sahip olan Beko Smart Logic Pro 24 Premix modelinin önerildiği söylendi. Buna ek olarak, sistem üzerinde değişim talebim onaylı görünmesine rağmen, talep inceleme ekranında hâlâ “benden cevap bekleniyor” ifadesi yer alıyor ve süreç şeffaf şekilde ilerlemiyor.

Sürekli olarak yetkili servisi aramak, her defasında sürecin ne aşamada olduğunu kendim öğrenmek zorunda kalıyorum. Beko markasıyla doğrudan yürütülen bu süreçte net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması, onaylı görünen bir talep için hâlâ kullanıcıdan cevap bekleniyor gibi gösterilmesi ve mevcut cihazımdan daha düşük özellikli bir modelin değiştirme seçeneği olarak sunulması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kombimin arızasının kalıcı ve güvenli şekilde giderilmesini, onaylanan değişim sürecinin açık ve net biçimde yürütülmesini, önerilen cihazın mevcut kombimle en az aynı seviyede özelliklere sahip olmasını ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca mümkünse bir daha bu marka ile asla bir alışveriş yapmayacağımı ayrıca bildirmek isterim. Diğer cihazlarda da aynı sorunda, sadece hızlı servis iletişimi sonrası asla ilerlemeyen bir inceleme sürecinin içinde kalıyorsunuz.

Ocak ayında bir kombi arızasının ne kadar acil olduğunu bilmeyen ve anlamayan müşterisini önemsemeyen bir marka.
Üstelik cihaz 2019 yılında üretime girmiş ve şu an üretimde bulunmuyor, yedek parçası da mevcut değil.

Talep ile alakalı gönderilen linkler hatalı olarak çalışıyor; asla güncel süreç ile bilgiyi temsilciye sormadan öğrenemiyorsunuz.

beko-kombi-arizasi-ve-yetkili-servisin-yanitsizligi-2.jpg

beko-kombi-arizasi-ve-yetkili-servisin-yanitsizligi-1.jpg

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

İsmail

Bugün iletişime geçildi ve gene aynı süreç. İlerlemeyen asla gerçekçi olmayan konuyla ilgili acil dönüş yalanları. Gün boyu bekleme ve talep gene aynı :) çok kritik düzeyde talebinizi iletiyorum diyen temsilci ve çok yaz ayında olan bir servis ağı. Sanırım Maldivler'den bir ekip bu havada ne olacak ya beklesin biraz daha deyip stoklarımıza bakarız aman canımmm deyip süreçte ilerlemeyen bir duruma gene girdik. Hadi hayırlısı

İsmail

Evet bugünde tekrar arandım ve ilgili model için araştırmaya yapmaya devam edeceklermiş. Biri var mı maldivlerde yaşayan Beko ekibine ulaşabilecek?

İsmail

beko-kombi-arizasi-ve-yetkili-servisin-yanitsizligi-1.jpg

Talep ile alakalı mesaj iletmek istediğinizde sürekli olarak alınan hata resimdeki gibi. Asla telefon harici bir iletiye geçemiyorsunuz.

İsmail

13 Ocaktan beri süreçte ilerleme yaşayamadığımız bir sorun. En son 2. Kez Smart logic Pro 24 Premix kombi önerisinde bulunuldu. Bu ürün zorla kabul etmek zorunda kaldım artık. Beko - Arçelik ürünlerinde pişmanlık yaşamak isteyen arkadaşlar servis ağına yerli olmasına asla aldanmamanızı tavsiye ederim. Çünkü bu marka artık yerli bir sülün osman gibi sadece ürün satana kadar ürününün arkasında.

İsmail

Süreç hala beklemede. Bu kadar gevşek bir süreç yönetimi olamaz. Yasal yollarım için bilgilendirme maillerime bile cevap alamadım. Artık maalesef mahkeme yolu ile süreç bitecek burda tek mağdur olan kullanıcı