to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kombimde Tekrarlayan Sıcak Su Sorunu Ve Ücretli Onarımlara İtiraz
Beko Eco Green 24 kombi, sıcak suyu ısıtmadığı için 10 Aralık 2025 tarihinde Beko servisi üzerinden kayıt oluşturdum. Servis ekibi gelip inceleme yaptı ve plakalı eşanjör değişimi gerektiğini söyleyerek bu işlem için benden 3.600 TL ücret aldı. İşlem sonrasında kombi bir süre çalışır gibi oldu; ancak aradan 1–2 hafta geçtikten sonra tekrar aynı sorun ortaya çıktı ve sıcak su yeniden ısınmamaya başladı.
Tekrar görüştüğümde bu kez fan motorunun değiştirilmesi gerektiğini söyleyip yeni bir ücretli işlem önerdiler. Sorunun bu şekilde deneme‑yanılma yöntemiyle çözülmeye çalışılmasından ve ilk yapılan işlemin arızayı kalıcı olarak gidermemiş olmasından dolayı mağdur oldum.
Yetkili ve işinin ehli bir personel tarafından arızanın doğru şekilde tespit edilerek kombimin kalıcı olarak onarılmasını, ilk yapılan işlemin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilerek 3.600 TL’nin iadesini ya da en azından bundan sonra yapılacak onarımların tarafıma ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Tarafınızdan yapılan açıklamada bunun “ikinci bir arıza” olduğu belirtilmiştir. Ancak 10.12.2025 tarihli ücretli servis işlemine rağmen kombi temel işlevini yerine getirmemekte, sıcak su sorunu devam etmektedir. Yapılan işlemin sorunu kalıcı şekilde gidermemesi nedeniyle durumun 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı hizmet olarak değerlendirilmesi gerektiği kanaatindeyim. Bu nedenle 5.250 TL tutarındaki ücret talebini kabul etmiyorum. Arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini veya önceki bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal başvuru yollarına devam edeceğim.
Beko genel merkezini sorunu çözemediği için, özel servisten destek alarak problem çözüldü. Yetkili servisin değişmesi gereken ürünleri değiştirmeden 1.400 TL'ye kombi çalışır seviyeye gelmiştir. Genel merkez problemi çözme konusunda vasatın altı bir performans gösterdi ve sorunun çözülmesini değil, deneme yanılma değişimlerine onay vererek çıkmaza sürüklenmiştir
