to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Beko Kurutma Makinesinin Filtre Sorunu Ve Uyarı Sistemindeki Arızalar Nedeniyle İade Talebi
Beko marka kurutma makinesini yaklaşık dört ay önce İstanbul Sancaktepe’deki bayiden aldık ve ürün şu an garanti kapsamında olmasına rağmen ciddi sorunlar yaşıyoruz. Makinenin filtresindeki çıkıntılı yapı nedeniyle çamaşırlar yıpranıyor, özellikle ipli ve hassas giysiler zarar görüyor. Bu durumu yaklaşık iki ay önce fark ettik.
Yetkili servis ile görüştüğümüzde filtre değişimi yapıldı; ancak gelen yeni filtrenin de aynı şekilde çıkıntılı bir yapısı olduğu görüldü. Eve gelen teknik servis, bu çıkıntıyı bıçakla keserek düzeltmeye çalıştı ve bize ipli giysileri makineye atmamamız yönünde uyarıda bulundu. Yeni alınmış ve garanti kapsamındaki bir üründe filtrenin bıçakla düzeltilmeye çalışılması ve bu şekilde kullanım önerilmesi bizi hem güvensiz hissettirdi hem de mağdur etti.
Bunun yanında makinenin uyarı sistemi de düzgün çalışmıyor. Su tankı dolduğunda uyarı vermiyor, taşırken içindeki suyu dışarı akıtıyor ve bu durum ancak son bir hafta içinde taşıma esnasında net olarak ortaya çıktı. Ayrıca çamaşırlar kurumuş olmasına rağmen makine çalışmaya devam ediyor; kuruma bittiğinde durması gereken yerde durmuyor, uyarı ve sensör sisteminde bariz bir problem bulunuyor. Servise su akıtma sorununu ilettiğimizde ise taşırken akıtmasının normal olduğu, sadece çalışırken akıtırsa sorun olacağı şeklinde geçiştiren bir yanıt aldık.
Hem filtrenin yapısı ve buna getirilen geçici, güvensiz çözüm hem de uyarı‑sensör sistemindeki problemler nedeniyle bu ürüne güvenimiz tamamen sarsıldı. Garanti kapsamındaki bu kurutma makinesi için iade işleminin yapılmasını ve farklı bir ürün alabilmem konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Servis geldi, makinede sorun olmadığı söylendi. Attığım çamaşırları seçerek, su akıtmasın diye yerinden oynatmayarak, kurutma bitene kadar ara ara kontrol ederek cihazı bu şekilde kullanmaya devam edeceğim. Ben bir tüketici olarak ne görürsem çevreme de bu doğrultuda yorumlama yaparım.
