to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Beko Çamaşır Makinesi İçin Aşırı Ücret Talebi Ve Kaba Servis Yaklaşımı
Beko marka cm11141 model çamaşır makinesini yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken makine çalışırken su almasına rağmen tambur dönmemeye başladı. Bu sorun 3 gündür devam ediyor ve ilk kez böyle bir arıza ile karşılaştım.
Sorun sonrası Beko yetkili servis geldi, tambura Elle bakıp “dağılmış, kazan değişecek, yabancı cisim girmiş” diyerek bu arızanın garantiye girmediğini söyledi ve benden yaklaşık 13.500 TL ücret talep etti. Makinenin garantisi ise 2027 yılında bitiyor olmasına rağmen, istenen ücret neredeyse makinenin yarı fiyatına denk geliyor.
Bugün servis tarafından tekrar arandım ve gelen görevlinin yanlış ücret söylediği, kazan değişimi için bu kez 14.000 TL talep edildiği belirtildi. Ücretin çok yüksek olduğunu söylediğimde, telefondaki görevli “işinize geliyorsa” şeklinde kaba ve çözüm odaklı olmayan bir ifade kullandı ve sorunumla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca aynı yüksek ücreti kabul edip etmediğimi sormak için sürekli aranıyorum.
Garanti süresi henüz bitmemiş bir ürün için bu denli yüksek rakamlar talep edilmesini ve bu ısrarcı, kaba yaklaşımı kabul etmiyorum. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz tamirinin yapılmasını, mümkün değilse de ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Kesinlikle hiçbir çözüme ulaşmadı bu 14. Bin maliyeti olan kazan değişimini ödeyecek durumumda yok onu da geçtim dün servis aradı Etimesgut şubesi olan yer sekreter bana bozmasaydınız gibi bir cümle kurdu yaklaşım ve üslup larıda kötü orta yolu bulalım diyorum hiç ücreti ödemem demiyorum ama yaklaşımda yok bunlar sabit fiyat deniliyor insanlar o zaman 2 senede bir çamaşır makinesi alsın ya da 14. Bin ödesinler kesinlikle Beko bir pişmanlıkmış kesinlikle kimseye çamaşır makinesini önermiyorum hiç şekilde yardımcı da olmadılar alırken 2kere düşünülmesi gerek
