to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Kazanın Kısa Sürede Arızalanması Ve Servis Gecikmesi
Beko bk9101 ey model çamaşır makinem aşırı sesli çalıştığı için 2026 Ocak ayı başında yetkili servise başvurdum. Servis, kazanın değişmesi gerektiğini ve bu işlem için 12.000 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ücreti ödeyip makineyi servise teslim ettik, kazan değişimi yapıldı ve makine tarafımıza geri getirildi. Bu işlem sırasında değişen kazanın 1 yıl garantili olduğu da özellikle belirtildi.
Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra makine çalışırken dışarıya su akıtmaya başladı. Bunun üzerine tekrar yetkili servise başvurduk. Gelen servis ekibi inceleme yaptı ve hatanın müşteri kaynaklı olduğunu, kazanın bozuk para ile delindiğini iddia etti. Ardından kazanın yeniden sipariş edileceği bilgisi verildi. Daha sonra servis tarafından bize yapılan telefon aramalarında ise kazanın henüz gelmediği söylenerek süreç sürekli ertelendi.
Ücretini ödediğim ve 1 yıl garantili olduğu söylenen kazanın bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve sonrasında da parça temininin sürekli ertelenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Parçanın bir an önce temin edilerek arızanın giderilmesini ve makinemin sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko marka çamaşır makinemiz Ocak ayında gürültülü çalışmaya başladığı için yetkili servisi çağırdık ve kazan değişimi yapıldı. Bu işlem için 12.000 TL ücret alındı ve değişen kazanın 1 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi.
Kazan değişiminden bir süre sonra cihazın su akıttığını fark edip tekrar yetkili servisi çağırdık. Servis bu kez kazanın delindiğini söyleyerek tekrar kazan değişimi yapılacağını belirtti, makineyi alıp atölyeye götürdüler ve kazanı değiştirip tekrar teslim ettiler. Ancak teslimden sadece iki gün sonra makine yeniden su akıtmaya ve çok gürültülü çalışmaya başladı.
Tüm bu işlemler Bursa Nilüfer Konak Mahallesi bölgesine hizmet veren yetkili servis tarafından yapıldı. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede yetkili servis ile görüşülüp sorunun çözüleceği söylendi ancak yaşadığımız sıkıntı halen devam ediyor.
Ücretini ödediğimiz ve garanti kapsamında olduğu söylenen kazan değişiminden sonra sorunun kalıcı olarak giderilmesini, makinenin düzgün şekilde onarılmasını, bu mümkün olmuyorsa da ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
