Beko Çamaşır Makinesinin Kazan Delinmesi Garanti Kapsamında Olmalı


Beko cm 9101 model çamaşır makinesini sadece 2 yıldır kullanıyorum ve cihazın garantisi hâlâ devam ediyor. Yakın zamanda makinenin alt kısımdan su kaçırdığını fark ettiğim için 23.12.2025 tarihinde servis kaydı açtım. Servis incelemesi sonucunda kazan altından delik olduğunu söylediler, bu arızayı garanti kapsamına almadılar ve onarım için yaklaşık 12 bin tl gibi çok yüksek bir ücret talep edildi.
Kazan kısmının bu şekilde delinmesinin, kullanıcı hatası olmadan mümkün olabileceğini düşünmüyorum. Daha önceki çamaşır makinem yaklaşık 20 yıl sorunsuz çalıştı, hiç böyle bir problem yaşamadım. Şu an kullandığım bu makineyi de son derece dikkatli kullanmama rağmen, bizim kullanımımızdan kaynaklı bir delik oluşmasının imkansız olduğunu düşünüyorum. Açıkçası, bu kadar kısa sürede kazan delinmesi hem üretim kalitesi açısından beni ciddi şekilde düşündürdü hem de Beko markasına yakışmayan bir durum olarak görüyorum.
Bu nedenle arızanın sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini ve onarım bedelinin benden talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde ücretsiz ya da makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef kalitesiz ürün kullanımınızı müşteri hatası diye karşıya yüklediniz. Kesinlikle kabul etmiyorum çekiç kullansak öyle delinmez tüketici hakkımı kullanarak sizi tüketici heyetine şikayet ediyorum her yerde de bu markayı kesinlikle almamaları yönünde ( bütün sosyal medyadan ) tavsiyelerimi paylaşıyorum




















Sonuç ne oldu? Ben de Tüketici Hakları'na başvuracağım?