Beko Çamaşır Makinesinin Kazan Delinmesi Garanti Kapsamında Olmalı

Beko cm 9101 model çamaşır makinesini sadece 2 yıldır kullanıyorum ve cihazın garantisi hâlâ devam ediyor. Yakın zamanda makinenin alt kısımdan su kaçırdığını fark ettiğim için 23.12.2025 tarihinde servis kaydı açtım. Servis incelemesi sonucunda kazan altından delik olduğunu söylediler, bu arızayı garanti kapsamına almadılar ve onarım için yaklaşık 12 bin tl gibi çok yüksek bir ücret talep edildi.

Kazan kısmının bu şekilde delinmesinin, kullanıcı hatası olmadan mümkün olabileceğini düşünmüyorum. Daha önceki çamaşır makinem yaklaşık 20 yıl sorunsuz çalıştı, hiç böyle bir problem yaşamadım. Şu an kullandığım bu makineyi de son derece dikkatli kullanmama rağmen, bizim kullanımımızdan kaynaklı bir delik oluşmasının imkansız olduğunu düşünüyorum. Açıkçası, bu kadar kısa sürede kazan delinmesi hem üretim kalitesi açısından beni ciddi şekilde düşündürdü hem de Beko markasına yakışmayan bir durum olarak görüyorum.

Bu nedenle arızanın sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini ve onarım bedelinin benden talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde ücretsiz ya da makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.