Garanti Altındaki Çamaşır Makinesinin Ses Arızası Göz Ardı Edildi, Ücret Talebiyle Mağduriyet

Eskişehir’de Arçelik – Beko marka cm 9101 model çamaşır makinesi aldım. Makine kurulduktan sonra özellikle sıkma aşamasına geçtiği anda aşırı derecede ses yapmaya başladı. Bu durumu Eskişehir Vatan Caddesi’ndeki servise video ile gösterdiğimde, oradaki sorumlu usta makinede bir sıkıntı olduğunu, servis yönlendirilmesi gerektiğini söyledi.

Ardından gelen yetkili servis ise makinede herhangi bir sorun olmadığını söyleyip işlem yapmadı. Oysa makinem garanti kapsamındayken de sıkma esnasında sürekli aynı aşırı sesi çıkarıyordu ve bu durum cep telefonumdaki video kaydı ile ispatlanabilir durumdaydı. Yani makine en başından beri arızalıydı ancak “sorun yok” denilerek herhangi bir müdahalede bulunulmadı.

Daha sonra makinenin garantisi bittikten sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu yeniden anlattım. Daha önce de defalarca bildirim yaptığım, buna rağmen çözüm üretilmediği için yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak ücretsiz servis yönlendirileceği bilgisi tarafıma verildi. Ancak Eskişehir merkezdeki yetkili servisten arayan kişi, geldikleri takdirde kesinlikle ücretsiz hizmet veremeyeceklerini, 800 TL arıza tespit ücreti ve değişmesi gereken parça olursa bunun ücretinin ayrıca alınacağını söyledi. Ben de bu şartlarda gelmelerini kabul etmedim, çünkü ücretli tamir yaptıracak olsam herhangi bir beyaz eşya tamircisini çağırabilirim; önemli olan Beko’nun yaşattığı mağduriyeti ücretsiz şekilde gidermesiydi.

Çamaşır makinem garanti altındayken açıkça arızalı olmasına rağmen “sorun yok” denilerek işlem yapılmadığı, şimdi ise garanti bittikten sonra benden ücret talep edildiği için kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Sıkma sırasında aşırı ses yapan ve en baştan beri arızalı olan makinemin, amortisörleri ya da her ne sorunu varsa, belirtilen şekilde mağduriyetim dikkate alınarak ücretsiz şekilde onarılmasını ve sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.